La società ÖBB si rammarica per i disagi subiti a causa di ritardo o cancellazione del treno. Pertanto vi porgiamo le nostre scuse e offriamo una compensazione secondo le nostre condizioni di trasporto.
Per biglietti singoli di tratte a lunga percorrenza potete ricevere un risarcimento:
- In caso di ritardo da 60 a 119 minuti è previsto un rimborso del 25% del prezzo del biglietto.
- Per un ritardo superiore a 120 minuti è previsto un rimborso del 50% del prezzo del biglietto.
Per i punti seguenti non sussiste ALCUN diritto al risarcimento o al rimborso dei costi a causa di ritardi dei treni:
- Se il viaggiatore era stato informato di possibili ritardi prima dell'acquisto del titolo di trasporto,
- Se durante il proseguimento del viaggio con un altro servizio di trasporto, o su un'altra tratta, il ritardo all'arrivo alla destinazione è inferiore a 60 minuti,
- Se il ritardo è riconducibile a servizi di trasporto che non sono parte del presente contratto di trasporto.
Come si arriva al risarcimento?
Per far valere i propri diritti al risarcimento, è necessario il modulo "Richiesta di risarcimento e rimborso per ritardi del treno".
Vi preghiamo di inviarci il modulo compilato con il/i vostro/i biglietto/i originale/i nonché conferme del ritardo eventualmente esistenti (ad es. dallo staff in servizio sul treno), certificati e fatture all’indirizzo di seguito indicato, oppure potete consegnarlo presso una biglietteria ÖBB in Austria.
- ÖBB-Personenverkehr AG
- Fahrgastrechte
- Casella postale 75, A-1020 Vienna
- ÖBB Ferrovie Austriache
- c/o DB Vertrieb
- Via Napo Torriani, 29 20124 Milano
- rimborsi@obbitalia.it
La presa in carico di una richiesta non equivale a una conferma di risarcimento. Saranno accettate solo richieste relative a biglietti acquistati tramite canali ÖBB. Vi ringraziamo per la comprensione.
A titolo di rimborso viene emesso un buono, valido un anno, utilizzabile presso gli sportelli ÖBB per tutti i servizi offerti dalla ÖBB-Personenverkehr AG.
Su richiesta rimborsiamo l'intero importo, senza alcuna spesa, sul vostro conto bancario, o in caso di pagamenti effettuati con carta di credito, accreditandolo sulla carta.