Diritti dei passeggeri

In caso di ritardo, cancellazione del treno, coincidenza persa a causa di ritardo, vi offriamo risarcimento e supporto, fatte salve le limitazioni sopra menzionate.

La società ÖBB si rammarica per i disagi subiti a causa di ritardo o cancellazione del treno. Pertanto vi porgiamo le nostre scuse e offriamo una compensazione secondo le nostre condizioni di trasporto.

Per biglietti singoli di tratte a lunga percorrenza potete ricevere un risarcimento:

  • In caso di ritardo da 60 a 119 minuti è previsto un rimborso del 25% del prezzo del biglietto.
  • Per un ritardo superiore a 120 minuti è previsto un rimborso del 50% del prezzo del biglietto.

Per i punti seguenti non sussiste ALCUN diritto al risarcimento o al rimborso dei costi a causa di ritardi dei treni:

  • Se il viaggiatore era stato informato di possibili ritardi prima dell'acquisto del titolo di trasporto,
  • Se durante il proseguimento del viaggio con un altro servizio di trasporto, o su un'altra tratta, il ritardo all'arrivo alla destinazione è inferiore a 60 minuti,
  • Se il ritardo è riconducibile a servizi di trasporto che non sono parte del presente contratto di trasporto.

Come si arriva al risarcimento?

Per far valere i propri diritti al risarcimento, è necessario il modulo "Richiesta di risarcimento e rimborso per ritardi del treno".

Vi preghiamo di inviarci il modulo compilato con il/i vostro/i biglietto/i originale/i nonché conferme del ritardo eventualmente esistenti (ad es. dallo staff in servizio sul treno), certificati e fatture all’indirizzo di seguito indicato, oppure potete consegnarlo presso una biglietteria ÖBB in Austria.

ÖBB-Personenverkehr AG
Fahrgastrechte
Casella postale 75
A-1020 Vienna

ÖBB Ferrovie Austriache
c/o DB Vertrieb
Via San Gregorio, 55
I-20124 Milano

La presa in carico di una richiesta non equivale a una conferma di risarcimento. Qualora dovessimo ricevere biglietti di altre imprese ferroviarie, provvederemo a inoltrarli all'impresa di trasporto competente.

A titolo di rimborso viene emesso un buono, valido un anno, utilizzabile presso gli sportelli ÖBB per tutti i servizi offerti dalla ÖBB-Personenverkehr AG.

Su richiesta rimborsiamo l'intero importo, senza alcuna spesa, sul vostro conto bancario, o in caso di pagamenti effettuati con carta di credito, accreditandolo sulla carta.