Informativa sulla protezione dei dati personali

La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Pertanto la protezione dei vostri dati per noi è particolarmente importante. Vi ringraziamo per la fiducia che ci avete accordato fornendoci i vostri dati per il trattamento. A dimostrazione del fatto che rispettiamo i vostri diritti e la vostra privacy, abbiamo formulato i nostri principi che si applicano per il trattamento dei vostri dati:

• Attribuiamo un grande valore alla trasparenza nel trattamento dei vostri dati. Per questo motivo, abbiamo prestato particolare attenzione alla nostra informativa sulla protezione dei dati personali per fornirvi le informazioni necessarie su come trattiamo i vostri dati.

• Per noi è importante che sappiate per quali finalità utilizziamo i vostri dati e quando li archiviamo. Nella nostra informativa sulla protezione dei dati personali vi informiamo in merito alle modalità e all'entità del trattamento dei vostri dati.

• Trattiamo i vostri dati solo nella misura necessaria e li utilizziamo esclusivamente per finalità legali e giustificate.

• In casi particolari vi chiediamo se acconsentite all'utilizzo dei vostri dati. In questi casi, siete voi stessi a decidere come e quando possiamo utilizzare i vostri dati. Ad esempio, non vi invieremo mai pubblicità elettronica indesiderata.

• In alcuni casi, vi chiediamo anche sul nostro sito web e nella nostra app se desiderate salvare volontariamente determinate informazioni. Questo può essere vantaggioso per poter eseguire più rapidamente il vostro acquisto di biglietti successivo.

• Vi inviamo inoltre offerte speciali personalizzate solo se lo desiderate. La decisione spetta a voi.

• Il nostro obiettivo è migliorarci continuamente. Non esitate a contattarci per qualsiasi dubbio.

• Abbiamo a cuore i nostri principi, soprattutto nell'ambito della protezione dei dati. Nei prossimi paragrafi della presente informativa sulla protezione dei dati personali vi forniamo informazioni sulle modalità del trattamento dei vostri dati in relazione alle nostre diverse applicazioni.

La nostra informativa sulla protezione dei dati personali si applica a tutti coloro che utilizzano uno dei nostri prodotti o servizi, che visitano i nostri siti web o utilizzano le nostre app. Fra questi rientrano: l'acquisto di un biglietto che include servizi ausiliari come ad es. prenotazione, acquisto di una card cliente o utilizzo dei nostri servizi.

Le nostre prestazioni e i nostri servizi sono oggetto di un continuo e costante sviluppo. Per questo motivo anche l'informativa sulla protezione dei dati personali viene allineata costantemente a questa evoluzione. Tuttavia, facciamo sempre in modo che sia per voi disponibile la versione più aggiornata.

ÖBB-Personenverkehr AG (ÖBB-PV AG), numero registro imprese 248742y, Am Hauptbahnhof 2, 1100 Vienna, telefono +43 1 93000 0, è il responsabile giuridico della protezione dei dati ai sensi dell'articolo 4 comma 7 RGPD.

L'RGPD definisce quale responsabile una persona fisica o giuridica, un'autorità, un'istituzione o altro ente che in autonomia o in collaborazione con altri prende le decisioni in merito alle finalità e ai mezzi del trattamento dei dati personali.

Per dati personali intendiamo tutte le informazioni riferite a una persona fisica identificata o identificabile (di seguito "persona interessata").

Per persona identificabile si intende una persona fisica che può essere identificata direttamente o indirettamente come tale, in particolare mediante l'assegnazione ad un identificatore quale un nome, ad un numero di identificazione, a dati relativi all'ubicazione, ad un identificatore online o a una o più caratteristiche particolari nel caso specifico (ad es. la voce). Rientrano tra questi dati anche quelli che possono essere attribuiti a voi in qualità di cliente. Sono dati personali, ad esempio, il vostro nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, il codice di prenotazione, il codice del biglietto o il numero cliente.

La base giuridica del trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 6 RGPD è rappresentata dall'esecuzione del contratto, dall'adempimento di un obbligo legale, dal vostro consenso preliminare o dai nostri legittimi interessi prevalenti e può comprendere anche il trattamento per una finalità differente.

I dati attribuibili alla vostra persona possono derivare dai seguenti motivi, finalità e fonti:

• Quando acquistate un prodotto di ÖBB o di un partner di cooperazione oppure usufruite di un altro servizio (ad esempio acquisto di biglietti, acquisto di una card cliente, prenotazione o utilizzo del servizio di mobilità ÖBB). In generale, queste operazioni si possono effettuare a un distributore automatico di biglietti, in loco presso le casse passeggeri o nelle lounge ÖBB, al telefono tramite il nostro servizio clienti, tramite uno dei nostri partner esterni addetti alle vendite, online nel Ticketshop o tramite la nostra app.

• Quando acquistate e utilizzate un prodotto digitale di sconto nell’account ÖBB.

• Quando usufruite del nostro prodotto Nightjet. Vi forniamo tutte le informazioni riguardo al vostro viaggio di cui siamo in possesso. In particolare, vi comunichiamo guasti, interruzioni o cancellazioni tramite e-mail e SMS, a condizione che disponiamo di tali informazioni (vedere la sezione "Tutto quello che c’è da sapere su altri servizi / sottosezione: Informazioni legali ai sensi dell'art 20 par. 3 della Legge federale sul trasporto ferroviario e sui diritti dei passeggeri").
  Al momento del carico, registriamo il vostro numero di telefono e lo annotiamo fisicamente sui documenti che vi sono stati assegnati, in modo da potervi contattare nella fattispecie durante lo scarico o in caso di guasti o interruzione del viaggio. Questi documenti possono essere consultati dal personale ferroviario responsabile e dai collaboratori che effettuano le operazioni di scarico. I documenti vengono conservati per un periodo di un anno e poi smaltiti correttamente da noi.

• Quando desiderate prenotare un viaggio tramite l'account privato ÖBB oppure l'account aziendale ÖBB e create o utilizzate già un account privato o aziendale ÖBB a tal fine.

• Quando utilizzate la funzione SimplyGo! nell'app ÖBB.

• Quando il vostro datore di lavoro (azienda, scuola, ecc.) o qualsiasi altra terza parte (ad es. associazione) ha creato per voi un account aziendale ÖBB e voi avete confermato tale account.

• Quando prenotate un viaggio tramite la nostra agenzia viaggi ÖBB.

• Quando prenotate o stipulate un'assicurazione in caso di annullamento o un'assicurazione di viaggio.

• Quando acquistate una card annuale o un biglietto singolo per il servizio navetta Autoschleuse Tauernbahn.

• Quando vi registrate sul nostro sito web o nella nostra app e create un account ÖBB.

• Quando utilizzate la funzione SimplyGo! dell'app ÖBB.

• Quando utilizzate il nostro sito web shop.oebbtickets.at o la nostra app ÖBB per informazioni sugli orari, per acquistare un biglietto o una card cliente e utilizzate a tal fine i nostri nuovi servizi.

• Quando convalidiamo il vostro biglietto o la vostra card cliente (cioè scansione e verifica della validità).

• Quando acquistate un prodotto di ÖBB o di un partner di cooperazione tramite uno dei nostri partner esterni addetti alle vendite oppure tramite la piattaforma di prenotazione di uno dei nostri partner terzi addetti alle vendite.

• Quando fate valere i vostri diritti in qualità di passeggero oppure quando si tratta di una richiesta di pagamento della tariffa.

• Quando presentate una richiesta di rimborso e risarcimento. Potete trovare maggiori informazioni legate alla rivendicazione dei diritti dei passeggeri sul nostro sito web https://www.oebb.at/de/reiseplanung-services/nach-ihrer-reise/fahrgastrechte
  A tal fine, mettiamo a disposizione dei nostri clienti un modulo elettronico sul sito web (oebb.at) con la possibilità di caricare documenti. In questo contesto vengono raccolti i dati necessari per l'elaborazione della richiesta: nome, numero cliente, dati della carta, indirizzo, coordinate bancarie nazionali e internazionali, se non si desidera un buono, nonché i documenti, i dati di viaggio e altre circostanze rilevanti per l'elaborazione del caso.

• Quando ci sono crediti in sospeso che non sono stati ancora pagati da un cliente.

• Quando contattate il nostro servizio clienti ÖBB con domande, richieste, suggerimenti, reclami, con una critica o con altre indicazioni (ad es. guasto di un distributore automatico di biglietti). Ciò comprende, tra l'altro, l'elaborazione di casi di reclamo in merito alla gestione dei pagamenti, in tal caso i dati vengono messi a disposizione dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento competente, ma anche qualora alla banca o al fornitore del servizio di pagamento venga inoltrato da noi un riscontro in merito alla gestione della vostra richiesta.

• Quando utilizzate il nostro chatbot / ÖBB.Bot per richiedere informazioni.

• Quando ci rivolgiamo a voi nell'ottica della nostra garanzia interna di qualità, al fine di migliorare costantemente il nostro servizio.

• Quando utilizzate il nostro programmatore di viaggi Scotty o un servizio push o un qualsiasi altro servizio.

• Quando utilizzate un veicolo a noleggio in qualità di utente giornaliero o pendolare.

• Quando usufruite del nostro servizio di mobilità integrata o di altri servizi come il trasferimento in hotel, il servizio Rail and Drive o il parcheggio per le biciclette.

• Quando viene fatto un uso improprio di card cliente, card annuali cumulative o altre credenziali in qualità di collaboratore.

• Per le indagini statistiche e analisi del rischio interne all'azienda, per migliorare i nostri servizi o sistemi, in tal caso i risultati di tali indagini non consentono in alcun caso di risalire alla vostra persona.

• Nella fattispecie, per quanto ci sia possibile, se fosse necessario contattarvi tramite e-mail o telefono e ci avete comunicato i vostri dati di contatto al momento della prenotazione di un biglietto (ad esempio cancellazione di treni su larga scala o altre perturbazioni, ritardi o altre variazioni, in particolare nel caso in cui abbiate prenotato un treno navetta con trasporto di autovetture).

• A condizione che sia disponibile il vostro previo consenso: per l'invio elettronico di offerte e altre notizie di carattere generale sul gruppo ÖBB, i suoi partner di cooperazione, nonché di informazioni e suggerimenti su misura per voi con finalità di marketing diretto. Se non prestate il vostro consenso, analizzeremo i vostri dati solo in forma anonima.

• Se lo desiderate, nelle nostre app vi offriamo anche servizi, informazioni e offerte specifici in base alla vostra posizione.

• L'invio postale di offerte per l'acquisizione di nuovi clienti, fino a che non ci comunicate che non desiderate riceverle.

• Quando partecipate volontariamente a progetti pilota, test di usabilità, giochi a premi e altre campagne o ad altre misure di fidelizzazione dei clienti.

• Quando utilizzate il modulo di contatto sul nostro sito web per reclamare danni a persone o cose in caso di incidente ferroviario.

• Quando comunicate i vostri dati al nostro personale di bordo (ad esempio per un danno a persone o cose, furto o qualsiasi altro avvenimento o problema).

• Qualora un cliente di età inferiore ai 14 anni si avvale dei servizi di ÖBB-Personenverkehr AG (ad es. biglietti, ordini di newsletter, servizi push), il cliente interessato è tenuto ad assicurare di aver ricevuto anticipatamente il consenso necessario del suo tutore.

• Quando ci pronunciamo con un'esclusione permanente o temporanea dal trasporto.

• Se prenotate e usufruite di una sessione di consulenza online in un’agenzia di viaggio ÖBB oppure di un appuntamento informativo per l’app presso una biglietteria.

• Se prenotate e usufruite di un webinar Schulcard.

• Quando state partecipando a uno o più progetti pilota delle persone responsabili.

• Quando, nell’ambito dell’emissione di una richiesta di pagamento della tariffa o della raccolta dei dati in relazione all’emissione di un biglietto di emergenza per i profughi dall’Ucraina (NOT-Ticket), il loro documento d’identità viene scansionato elettronicamente sul treno o presso la biglietteria e ulteriormente elaborato con l’aiuto di sistemi automatizzati. Vengono acquisiti solamente i dati del documento d’identità necessari (dati concreti del documento d’identità, appellativo, nome, data di nascita, se necessario nome e data di nascita del bambino, nel caso in cui il bambino abbia utilizzato il treno senza biglietto). L’immagine del documento d’identità viene acquisita solo temporaneamente e mostrata solo al controllore del treno fino alla verifica incrociata dei dati e alla conferma della loro correttezza.
  I dati vengono raccolti in caso di pagamento immediato (in contanti o con bancomat) sul treno solo se desiderate riservarvi la successiva possibilità di presentare un ricorso e presentate a tal fine un documento d'identità con foto, che viene scansionato dal personale di bordo. In questo caso, verranno raccolti nome e cognome, data di nascita, numero del documento e numero di ricevuta.

• Quando prenotate un parcheggio per biciclette private nell'area separata della struttura Bike&Ride.

• Quando usufruite della nostra app ÖBB-Bike.

Ai sensi delle disposizioni degli articoli 12ss RGPD, desideriamo informarvi in merito alle seguenti tematiche:

ÖBB-Personenverkehr AG (ÖBB-PV AG), numero registro imprese 248742 y, Am Hauptbahnhof 2, 1100 Vienna, telefono +43 1 93000 0, è il responsabile giuridico della protezione dei dati ai sensi dell'articolo 4 comma 7 RGPD.

Per domande sulla protezione dei dati o sull'utilizzo dei vostri dati personali, potete rivolgervi al nostro responsabile della protezione dei dati.

Dati di contatto del responsabile della protezione dei dati:

ÖBB-Personenverkehr AG

Am Hauptbahnhof 2

1100 Vienna

E-Mail: datenschutz.personenverkehr@pv.oebb.at

Nei casi seguenti e per le finalità seguenti, i dati personali saranno raccolti direttamente da noi, come previsto dall'articolo 13 RGPD:

Quando

• Comunicate i vostri dati al nostro personale di bordo (ad esempio per un danno a persone o cose, furto o qualsiasi altro avvenimento o problema). In questo caso tali dati e informazioni vengono utilizzati in funzione della finalità per l'elaborazione del caso e per le operazioni di gestione di controversie giuridiche e amministrative.

• riscuotiamo una richiesta di pagamento della tariffa da parte del nostro personale di bordo e, se necessario, scansioniamo il vostro documento d’identità o ci avvaliamo del nostro diritto di segnalare il mancato pagamento dell’importo oggetto della richiesta;

• Fate valere i vostri diritti legali in qualità di passeggero come da Regolamento UE n. 1371/2007, Legge federale sul trasporto ferroviario e sui diritti dei passeggeri, in base alle disposizioni tariffarie e alle condizioni generali di contratto di ÖBB-PV AG e a tale scopo utilizzate la nostra richiesta scritta di rimborso.

• Presentate altro tipo di richiesta di rimborso e risarcimento.

• Utilizzate il nostro servizio di mobilità.

• Acquistate personalmente presso una cassa passeggeri, in una lounge ÖBB o presso uno dei nostri partner esterni addetti alle vendite un biglietto ÖBB o una card cliente, presentate una richiesta di rimborso, fate valere i vostri diritti in qualità di passeggero (anche risarcimento per ritardo), presentate reclamo, beneficiate di un servizio, per il quale è necessario acquisire i dati personali (ad esempio variazioni o integrazione dei dati, apertura di account cliente, ecc.).

• Contattate il servizio clienti ÖBB per la prenotazione telefonica di un biglietto o di un altro servizio (ad es. servizio di mobilità, chatbot / ÖBB.Bot) oppure contattate il servizio clienti per altre tematiche (ad es. comunicazione di guasti, ecc.).

• Aprite un account privato ÖBB o un account aziendale ÖBB o vi registrate per tale account.

• Utilizzate la biglietteria online ÖBB o l’app ÖBB per la prenotazione online dei nostri prodotti, in particolare anche la funzione SimplyGo! e così facendo attivate una procedura di pagamento elettronico (in tal caso i dati vengono inoltrati al fornitore del servizio di pagamento per eseguire la procedura ed eventualmente per la verifica del rischio);

• Se esiste una verifica speciale di titolarità per un determinato prodotto (ad esempio, sotto forma di confronto dei dati per i prodotti di un'associazione di trasporto per studenti).

• Quando noleggiate un parcheggio per biciclette

• Quando usufruite di uno dei nostri servizi per le biciclette

• Acquistate una card cliente.

• Vi rivolgete a uno dei nostri collaboratori, al nostro servizio clienti, a una cassa passeggeri o al personale di bordo per far presenteuna critica o un problema.

• Se decidete di utilizzare i servizi push o un altro dei servizi da noi offerti.

• Prenotate un servizio dell' agenzia viaggi ÖBB.

• Prenotate e utilizzate le sale conferenze delle lounge ÖBB.

• Partecipate a giochi a premi e ad altre campagne.

• Partecipate a un sondaggio rivolto ai clienti o a un forum clienti.

• Sie Utilizzate un'auto a noleggio in qualità di cliente Rail & Drive.

• Vi siete registrati come test user per il test di usabilità.

• Se partecipate a progetti pilota.

• Vi registrate alla newsletter (ad esempio su www.nightjet.com);

• Avete presentato un affidavit per un procedimento di un'autorità garante della concorrenza secondo la Legge federale sulla concorrenza sleale (UWG) e vi siete dichiarati pronti a comparire nella fattispecie come testimoni nel corso di una controversia amministrativa.

• Se ci avete fornito anticipatamente il vostro esplicito consenso, continuiamo a trattare i vostri dati con finalità di marketing diretto per inviarvi per e-mail o SMS informazioni di carattere generale, informazioni personalizzate, informazioni sulle vostre abitudini di mobilità e di utilizzo, nonché offerte e servizi oppure per contattarvi telefonicamente.

• Quando utilizzate il modulo di contatto sul nostro sito web per reclamare danni a persone o cose in caso di incidente ferroviario. I dati non saranno utilizzati per finalità diverse da quelle qui indicate. Le valutazioni in merito a un incidente ferroviario vengono svolte esclusivamente in forma anonima, pertanto non è possibile risalire direttamente a una persona concreta.

• Quando mostrate il vostro biglietto o la vostra card cliente per la convalida.

• Quando ci pronunciamo con un'esclusione permanente o temporanea dal trasporto.

• Se prenotate e usufruite di una sessione di consulenza online in un’agenzia di viaggio ÖBB oppure di un appuntamento informativo per l’app presso una biglietteria.

• Se prenotate e usufruite di un webinar Schulcard.

Nei casi seguenti e per le finalità seguenti, come previsto dall'articolo 14 RGPD, i dati personali non vengono raccolti direttamente da noi, bensì comunicati da terzi:

Quando

• in qualità di cliente di una card annuale intendete partecipare a una procedura di risarcimento per ritardo di ÖBB, i seguenti dati personali ci vengono trasmessi annualmente e in via preliminare dall'associazione di trasporto competente:
  • Dati cliente dell'ordinante e/o utilizzatore della card annuale: appellativo, titolo, nome e cognome, indirizzo, paese, data di nascita (se disponibile), indirizzo e-mail (se disponibile), numero di telefono (se disponibile), numero cliente interno dell'associazione.
  • Dati del contratto della card annuale, inclusi gli ambiti di applicazione: codice tariffa della card annuale, numero della card annuale, eventuale numero della card principale, numero della vecchia card annuale, primo e ultimo giorno di validità della card annuale, data dell'ultima variazione dei dati.
  • I dati seguenti vengono comunicati da voi stessi al momento della registrazione: stazione di partenza, stazione di arrivo, coordinate bancarie e numero di una card cliente ÖBB.
  • Su questa base calcoliamo un eventuale risarcimento per ritardo, che vi sarà trasferito tramite bonifico allo scadere della durata della vostra card annuale sul conto bancario da voi indicato.

• Se in qualità di assistente o personale infermieristico prendete un treno speciale da Vienna (aeroporto Schwechat/stazione centrale di Vienna) a Timisoara andata e ritorno. In questo caso, il responsabile della protezione dei dati BTU Business Travel Unlimited Reisebürogesellschaft mit beschränkter Haftung ci fornirà i seguenti dati:
  • Dati del passeggero (nome e cognome, data di nascita, nazionalità e numero del documento di viaggio, luogo di origine e regione in Romania e numero di telefono).
  • Dati dell'agenzia e dell'agente in Romania (nome e titolo, indirizzo, dati di contatto di ciascuno).
  • Informazioni sul viaggio (numero di carrozza e del treno, numero di posto a sedere, data, stazione ferroviaria di partenza e di arrivo in Romania, luogo di partenza/destinazione (città) da/per la Romania, mezzi di trasporto da/per la stazione ferroviaria di Timisoara Nord.

I dati elaborati per queste finalità saranno comunicati alle seguenti categorie di destinatari nella fattispecie e a seconda dell’uso previsto, garantendo che i dati vengano trasferiti solo nella misura assolutamente necessaria nella fattispecie:

A

• L'istituto bancario/fornitore di servizi di pagamento competente allo scopo di garantire la sicura gestione del pagamento in accordo con le disposizioni di legge e le disposizioni del fornitore di servizi di pagamento o per prevenire o chiarire casi di abuso (per le finalità di esecuzione del contratto, articolo 6 par. 1 lett. b e lett. f RGPD).

• Le autorità di regolamentazione, in caso di procedura di conciliazione (per le finalità di rispetto delle prescrizioni e delle autorizzazioni ferroviarie, articolo 6 par. 1 lett. c RGPD).

• Il rappresentante legale incaricato, in caso di contenziosi civili (sulla base dei nostri legittimi interessi che sussistono nella difesa di diritti legali, articolo 6 par. 1 lett. f RGPD).

• Le autorità amministrative che hanno competenza oggettiva e locale nel singolo caso (in particolare anche autorità finanziarie, autorità preposte al rilascio delle patenti di guida, Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH, ovvero l'organo di conciliazione per i servizi di telecomunicazione, o le autorità competenti in merito alle attività produttive), per le finalità di rispetto delle prescrizioni e delle autorizzazioni giuridiche, articolo 6 par. 1 lett. c RGPD.

• I tribunali che hanno competenza oggettiva e locale nel singolo caso o altre autorità con competenza nel singolo caso (sulla base dei nostri legittimi interessi che sussistono nella difesa di diritti legali, articolo 6 par. 1 lett. f RGPD).

• I partner contrattuali operativi di competenza, che forniscono autonomamente servizi in relazione a un viaggio prenotato verso e/o presso la destinazione (hotel, compagnia aerea, ferrovie partner, aziende di trasporto in autobus e taxi o noleggio auto nell’ambito di un servizio di mobilità integrata, organizzatori in loco, ecc.).

• I partner contrattuali operativi di competenza, che forniscono autonomamente servizi in relazione a un viaggio prenotato verso e/o presso la destinazione (hotel, compagnia aerea, ferrovie partner, aziende di trasporto in autobus e taxi o noleggio auto nell’ambito di un servizio di mobilità integrata, organizzatori in loco, ecc.).

• Le autorità che nella fattispecie rilasciano visti nell'ambito di viaggi a lungo raggio, ove si fa notare che siamo noi, in qualità di incaricati del trattamento ai sensi dell'articolo 28s RGPD, a effettuare il servizio di raccolta dati e inoltro all'autorità che ha competenza nel singolo caso. L'archiviazione dei dati del visto e del passaporto non viene effettuata in modo automatizzato nel singolo caso, se l'ottenimento di un visto rientra nel mandato conferito dall'interessato. In linea generale, l'archiviazione dei dati avviene dunque tramite l'autorità competente per il rilascio del visto nella fattispecie, che è anche l'unica responsabile per l'utilizzo dei dati dalla stessa archiviati.

• La ferrovia partner nazionale ed estera che ha competenza nel singolo caso per la gestione del risarcimento, del servizio di mobilità o nell'ambito di un viaggio internazionale (per le finalità di esecuzione del contratto, articolo 6 par. 1 lett. b RGPD).

• L'azienda di recupero crediti incaricata dal responsabile della riscossione di crediti in essere (sulla base dei nostri legittimi interessi che sussistono nella difesa di diritti legali, articolo 6 par. 1 lett. f RGPD).

• L'amministratore fiduciario per finalità di revisione dei conti (per finalità di rispetto delle prescrizioni giuridiche, in particolare delle disposizioni applicabili alle società per azioni, articolo 6 par. 1 lett. c RGPD).

• I partner di cooperazione coinvolti nel singolo caso, in caso di vendita di servizi del partner di cooperazione da parte dei responsabili (per finalità di esecuzione del contratto, articolo 6 par. 1 lett. b RGPD).

• Ad altre società del gruppo ÖBB o altri partner di cooperazione, per il caso in cui acquistate o vi avvalete di un prodotto o servizio dei suddetti.

• Ai nostri incaricati del trattamento, se trattano dati personali per nostro conto (sulla base dei nostri legittimi interessi, in particolare per migliorare, semplificare ed eseguire manutenzione sui nostri sistemi di banche dati, articolo 6 par. 1 lett. f RGPD).

• Le autorità garanti della concorrenza, per finalità di esecuzione di un procedimento in tale ambito, sulla base di un'autorizzazione giuridica o per un interesse legittimo, articolo 6 par. 1 lett. c e lett. f RGPD).

• A Bundesrechenzentrum GmbH, in caso acquistate un prodotto speciale per studenti di un'associazione di trasporto e a tal fine viene effettuata una verifica di titolarità sotto forma di confronto dei dati (articolo 6 par. 1 lett. b RGPD).

• Wiener Linien GmbH & Co KG allo scopo di verificare la validità del biglietto presentato dall’interessato nel caso in cui quest’ultimo contesti la correttezza della richiesta di pagamento della tariffa emessa dal nostro personale di bordo (sulla base dei nostri legittimi interessi, che consistono nella difesa dei diritti legali, articolo 6 cpv. 1 lett. f RGPD)

Il trattamento che noi facciamo dei dati si basa quindi in particolare sulle seguenti condizioni quadro giuridiche, qui di nuovo riepilogate (nella versione attualmente in vigore):

• Regolamento UE 2016/679 per la protezione di persone fisiche nel trattamento di dati personali, per il libero traffico di dati (Regolamento generale sulla protezione dei dati RGPD), in particolare articolo 6 par. 1 lett. a (consenso), lett. b (esecuzione del contratto), lett. c RGPD (autorizzazione od obbligo legale), lett. f (interessi legittimi) e par. 4 (trattamento per altre finalità).

• Regolamento UE n. 1371/2007 del Parlamento europeo e del Consiglio del 23 ottobre 2007, relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario.

• Legge federale sul trasporto ferroviario e sui diritti dei passeggeri (Eisenbahn-Beförderungs- und Fahrgastrechtegesetz – EisbBFG).

• Legge federale sulla concorrenza sleale del 1984 (UWG).

• Codice austriaco del commercio e dell'industria del 1994.

• Direttiva UE 2015/2302 del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 novembre 2015, relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati.

• Legge federale sui pacchetti turistici e sui servizi turistici collegati (Pauschalreisegesetz).

• Nella fattispecie, codice di procedura penale del 1975.

• Disposizioni introduttive agli atti di procedura amministrativa del 2008.

• Legge sulle sanzioni amministrative del 1991.

• Legge generale sul procedimento amministrativo del 1991.

• Codice civile generale per le terre ereditarie tedesche della monarchia austriaca.

• Legge sulle telecomunicazioni del 2003.

• Legge federale sulle disposizioni generali e sulla procedura di riscossione delle imposte amministrate dalle autorità tributarie federali, dei Land e dei Comuni (Codice federale delle imposte, BAO).

• Legge federale su particolari prescrizioni in materia di diritto civile per le società (Codice delle società austriaco, UGB).

• Disposizioni tariffarie e condizioni generali di contratto di ÖBB-PV AG incl. il manuale per viaggiare con ÖBB in Austria, nonché altre eventuali condizioni generali di contratto applicabili, accordi contrattuali e obbligazioni.

• Condizioni di partecipazione in caso di progetti o servizi speciali.

• Legge federale del 21 gennaio 1959 sulla responsabilità per il risarcimento di danni da incidenti occorsi durante l'esercizio ferroviario e nella gestione di veicoli (Legge sulla responsabilità civile per incidenti stradali e ferroviari – EKHG), Gazzetta ufficiale federale n. 48/1959 nella versione attualmente in vigore.

• Legge federale sui contratti a distanza e sui contratti negoziati al di fuori dei locali commerciali (FAGG), Gazzetta ufficiale federale I n. 33/2014 nella versione della Gazzetta ufficiale federale I n. 83/2015 nella versione attualmente in vigore.

• Legge federale dell'8 marzo 1979, con le disposizioni sulla protezione dei consumatori (Legge sulla protezione dei consumatori – KSchG), Gazzetta ufficiale federale n. 140/1979 nella versione attualmente in vigore.

• Legge federale sul nuovo ordinamento dei rapporti giuridici delle Ferrovie Austriache (Legge federale sulle ferrovie), Gazzetta ufficiale federale n. 825/1992 nella versione attualmente in vigore.

• Direttiva UE sui servizi di pagamento nel mercato interno, a modifica delle Direttive 2002/65/CE, 2009/110/CE e 2013/36/UE e del Regolamento (UE) n. 1093/2010, nonché sull'abrogazione della Direttiva 2007/64/CE (PSD2).

Per la messa a disposizione della biglietteria ÖBB, dell’app ÖBB Tickets, del sistema di gestione dei reclami e di altri sistemi rilevanti per i clienti, si utilizzano in parte Microsoft Cloud Services così come altri prodotti Microsoft.

Le società ÖBB, ovvero ÖV Ticketshop GmbH, 1020 Vienna, Lassallestrasse 5, da un lato, e ÖBB-Business Competence Center GmbH, 1020 Vienna, Lassallestrasse 5, dall'altro, fungono da responsabili del trattamento. Per la fornitura di servizi tecnici da parte dei nostri responsabili del trattamento ÖBB, i dati vengono trasferiti e ceduti a Microsoft Ireland Operations Limited (Microsoft), 70 Sir John Rogersons's Quay, Dublino 2, Irlanda, nell'ambito dell'utilizzo dei prodotti Microsoft. Microsoft stessa si avvale di sub-responsabili del trattamento, in singoli casi, per la fornitura di singoli servizi cloud o la fornitura di prodotti Microsoft, alcuni dei quali hanno sede in paesi terzi.

Al seguente link è possibile consultare le FAQ messe a disposizione da Microsoft:

RGPD – domande frequenti, Microsoft Trust Center

Non intendiamo trasmettere dati personali a un'organizzazione internazionale.

In generale, i dati personali vengono da noi memorizzati solo nella misura assolutamente necessaria e vengono generalmente cancellati dopo il termine legale di prescrizione in ambito civile di tre anni (ad es. corrispondenza con il cliente) o, in caso di dati rilevanti per la fatturazione, dopo dieci anni (ad es. biglietti prenotati, card cliente) ai sensi dell'art. 212 UGB o degli art. 132s BAO. Un periodo di conservazione più lungo si ha soltanto in casi debitamente giustificati, ad esempio motivato da una controversia civile o amministrativa ancora in corso.

In particolare, desideriamo evidenziare i diversi campi tematici che seguono:

• Purché si tratti di dati rilevanti ai fini della fatturazione dovuti ad altri acquisti di biglietti, all’acquisizione di carte clienti, a viaggi prenotati, a richieste di rimborso, a richieste di pagamento delle tariffe, compresi i documenti d’identità scansionati o l’acquisizione di un’auto a noleggio, ecc., questi dati verranno conservati per dieci anni. Il periodo di conservazione più lungo serve a garantire che ÖBB-Personenverkehr AG possa adempiere ai suoi obblighi legali di fornire prove in relazione a un’eventuale revisione contabile (art. 209 cpv. 5 Codice tributario federale).

• In caso contrario, conserviamo i dati che possono esservi attribuiti per un periodo di tre anni, come la corrispondenza con i clienti, l'utilizzo di altri servizi (ad es. servizio di mobilità, dati di convalida, servizi push o qualsiasi altro servizio nell'ambito della mobilità integrata), la semplice partecipazione a giochi a premi, campagne o sondaggi rivolti ai clienti.

• Vi consideriamo come test user o cliente abbonato, se vi siete registrati a tale scopo. In caso di cancellazione, questi dati resteranno archiviati per un periodo di tre anni.

• Le soluzioni di viaggio senza acquisto di biglietti restano memorizzate fintanto che voi desiderate visualizzarle sulla vostra pagina iniziale. Nel momento in cui voi cancellate questi dati dalla vostra pagina iniziale, verranno cancellati anche dai nostri server.

• Le informazioni in riferimento a suggerimenti e indicazioni utili, visualizzate dal nostro software, vengono da noi memorizzate fintanto che esiste il vostro account ÖBB o fintanto che non viene cancellata la cronologia del vostro browser. Solo così possiamo garantire che non visualizzate consigli inutili o che non visualizzate gli stessi consigli più volte.

• Revoca di una dichiarazione di consenso o esercizio di un diritto di opposizione al marketing diretto ai sensi dell'articolo 21s RGPD (black list): non è possibile cancellare queste informazioni, in particolare perché le gestiamo come black list, assicurando così che voi non riceviate da noi nessuna offerta pubblicitaria.

• Per creare offerte su misura, vengono utilizzati i dati sulla mobilità e sul comportamento di utilizzo degli ultimi 24 mesi.

• I dati relativi all' affidavit da voi presentato vengono conservati e archiviati in linea di principio per tre anni, nella fattispecie fino allo scadere della controversia giudiziaria.

• Le informazioni per i clienti ai sensi dell’art. 20 cpv. 3 Legge austriaca sul trasporto ferroviario e sui diritti dei passeggeri vengono conservate per un periodo di 18 mesi.

• I dati personali che ci avete comunicato sul sito web per la finalità di gestione di un danno a persone o cose vengono archiviati per il periodo di un anno. Un periodo di archiviazione più lungo si ha soltanto in caso di gestione del sinistro di maggiore durata (gestione di controversie giudiziarie o amministrative).

• I dati personali che comunicate al nostro personale di bordo per la gestione di un danno a persone o cose, furto o altro avvenimento o problema vengono archiviati per il periodo necessario al trattamento e, oltre a ciò, per tre anni fino a completare la gestione del caso.

• Nel caso in cui i dati personali vengano comunicati durante l'utilizzo del chatbot / ÖBB.Bot, questi saranno conservati per un periodo di 30 giorni.

• I dati che vengono trattati sulla base di una controversia giudiziaria o amministrativa vengono conservati per 30 anni e possono essere visionati ed elaborati soltanto da determinati collaboratori.

• Per garantire la tracciabilità tecnica dell'invio delle comunicazioni dei clienti, compresa la ricerca e la risoluzione dei problemi, vengono memorizzati in file di log per un periodo di 21 giorni l'indirizzo e-mail, il numero di telefono cellulare, l'ora e l'oggetto dell'invio (senza dati sul contenuto).

• Al fine di chiarire le richieste dei clienti in relazione alla stampa delle carte, i dati relativi alle richieste di rinnovo del contratto da portare avanti verranno trattenuti per un periodo di tre mesi dal nostro fornitore di servizi per i materiali stampati (Paul Gerin GmbH & Co KG, A-2120 Wolkersdorf, Gerinstrasse 1-3) e cancellati dal fornitore di servizi dopo la scadenza del termine.

(1) Diritti degli interessati

Voi, in qualità di persone interessate nel singolo caso, siete autorizzati ad esercitare i seguenti diritti degli interessati presso di noi, nel caso in cui siamo i responsabili del trattamento dei dati:

a. Diritto di accesso (articolo 15 RGPD)

Avete il diritto di richiedere informazioni in merito a quali vostri dati personali raccogliamo e quali rimangono a nostra disposizione.

b. Diritto di rettifica e cancellazione (articolo 16 RGPD)

Avete il diritto di rettificare eventuali dati errati riguardanti la vostra persona (ad es. errori di scrittura).

c. Diritto di cancellazione (articolo 17 RGPD)

Avete il diritto di far cancellare i dati personali, nella misura in cui tale cancellazione sia concessa per i casi previsti nell'articolo 17 RGPD, ad esempio qualora noi trattassimo i dati indebitamente.

d. Diritto alla limitazione del trattamento (articolo 18 RGPD)

Avete il diritto della persona interessata di pretendere dal responsabile la limitazione del trattamento dei vostri dati personali, nella misura in cui sussistano i presupposti dell'articolo 18 RGPD.

e. Diritto alla portabilità dei dati (articolo 20 RGPD)

Avete il diritto della persona interessata di ricevere i dati da voi messi a disposizione in un formato interoperabile.

f. Diritto di opposizione (articolo 21 RGPD)

Avete il diritto della persona interessata di opporvi al trattamento dei dati, nella misura in cui sussistano i presupposti dell'articolo 21 RGPD.

Se desiderate far valere un diritto degli interessati, vi preghiamo di contattarci. Potete utilizzare a tale scopo le seguenti Kontaktmöglichkeiten opzioni di contatto:

Dati di contatto servizio clienti:

Servizio clienti ÖBB

(Oggetto: esercizio del diritto degli interessati)

Casella postale 222

1020 Vienna

E-Mail: datenschutz.personenverkehr@pv.oebb.at

Vi preghiamo di allegare alla vostra richiesta le seguenti informazioni:

• una copia/scansione di un documento di identità ufficiale con foto, con indicazione della data di nascita (ad es. carta di identità, patente di guida o passaporto) e
• se esiste un account cliente, l'indirizzo e-mail registrato sul nostro sito web.

Questo perché dobbiamo verificare la vostra identità, prima di poter rispondere alla vostra richiesta o avviare le procedure necessarie. Questa verifica di identità ha lo scopo di poter determinare l'effettiva qualità di persona interessata, per garantire che i dati personali non finiscano nelle mani di terzi non autorizzati (pericolo di abuso).

Risponderemo alla vostra richiesta, dopo aver avuto prova della vostra identità, entro quattro settimane. Qualora avessimo necessità di porvi determinate domande per poter rispondere alla vostra richiesta, vi contatteremo per chiedervi collaborazione e assistenzae.

(2) Reclami

Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo presso l'autorità competente per la protezione dei dati ai sensi degli artt. 24ss della Legge austriaca sulla protezione dei dati e dell'articolo 77ss RGPD, se ritenete che sia in atto una violazione dei nostri obblighi stabiliti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati.

Dati di contatto:

Österreichische Datenschutzbehörde (autorità austriaca competente sulla protezione dei dati),

1030 Vienna, Barichgasse 40-42,

Telefono: +43 1 52 152-0

E-Mail: dsb@dsb.gv.at

www.dsb.gv.at

(3) Revoca di un consenso espresso

Se avete espresso il vostro consenso al trattamento dei dati per un determinato scopo, avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento, senza indicarne i motivi. Le modalità con cui esercitare il diritto di revoca sono illustrate nel capitolo "Marketing diretto - Offerte pubblicitarie generiche e personalizzate".

In merito alla vostra persona archiviamo in particolare i seguenti dati:

• Nome
• Data di nascita, se ce la comunicate o se dovesse essere necessaria per i nostri prodotti e servizi. Se registrate minori come viaggiatori, vi chiediamo sempre la loro data di nascita. Poiché i limiti di età variano a seconda dei nostri partner associati e delle ferrovie partner internazionali, soltanto così possiamo offrirvi il biglietto giusto.
• Età del bambino, in linea di principio comunque soltanto per l'acquisto del biglietto in corso. Nel momento in cui desiderate memorizzare sull'app ÖBB un bambino, vi chiediamo la sua data di nascita. Soltanto così per l'acquisto successivo potremo offrirvi il biglietto giusto.
• Colore scelto per i viaggiatori registrati
• Dati sul colore scelto e dati personali relativi a "IO", se sono stati indicati
• Card per riduzioni, se ci sono state comunicate
• Numero di una card cliente, se al vostro account ÖBB si può attribuire un acquisto di card. Non archiviamo queste informazioni per i compagni di viaggio.
• Attribuzione a un account ÖBB privato o aziendale
• Attribuzione a un tipo di cliente (privato o aziendale)
• Nella sezione aziendale: attribuzione a una determinata persona giuridica o a un'altra terza parte
• Viaggiatore (adulto/bambino/giovane)
• Informazioni su viaggi con limitazioni di mobilità, se si desidera memorizzarle. Al successivo acquisto di un biglietto potrete così cercare in automatico collegamenti con i mezzi di trasporto per persone con mobilità ridotta.
• Se lo desiderate, memorizziamo le card per riduzioni per famiglia delle associazioni di trasporto. Memorizziamo anche i legami familiari rilevanti, di modo che al successivo acquisto di biglietti possiamo applicare la tariffa per famiglia dell'associazione di trasporto.

Memorizziamo le seguenti impostazioni relative alle soluzioni di viaggio:

• Richiesta di collegamenti diretti
• Richiesta di tempi di coincidenza prolungati
• Richiesta di collegamenti senza barriere
• Richiesta di utilizzo esclusivo di collegamenti in treno o treno regionale
• Richiesta di mezzi di trasporto con possibilità di trasporto bicicletta
• Richiesta di una soluzione di viaggio con indicazione di una stazione di cambio e del tempo di sosta desiderato per la stazione di cambio

Memorizziamo le seguenti ulteriori impostazioni:

• Lingua desiderata
• Richiesta di ricevere in automatico il biglietto come biglietto elettronico quando l'acquisto viene effettuato dal dispositivo mobile
• Attivazione/disattivazione di animazioni

I seguenti dati vengono da noi memorizzati a livello centrale:

• Dati riguardanti il carrello
• Informazioni sull'utilizzo frequente del nostro sito web e della nostra app, oppure
• Informazioni per proposte relative a collegamenti cercati frequentemente.

Vi mettiamo a disposizione un'ampia scelta di card cliente, per ogni vostra esigenza: per viaggiare a prezzi ridotti, per viaggiare senza complicazioni per tutto l'anno in Austria, per effettuare regolarmente gite con la famiglia o per viaggiare per affari.

Se ordinate una card cliente ÖBB (Vorteilscard, Österreichcard), è necessario comunicare preventivamente i dati personali. Si tratta in particolare dei dati relativi alla persona (nome, data di nascita), dei dati di indirizzo e, nel caso di un mandato SEPA, dei dati di pagamento (IBAN e BIC). Comunicare un numero di telefono è facoltativo e serve per potervi contattare in caso di domande. I dati menzionati permettono di personalizzare la card cliente e vengono trattati da ÖBB-Personenverkehr AG per evadere il vostro ordine. Poiché la comunicazione dei dati è obbligatoria, qualora rifiutaste di comunicare i vostri dati nella misura sopra indicata, non potremo fornirvi la card cliente (si ricorda che il numero di telefono non è obbligatorio).

Un ordine online, tramite la nostra app ÖBB o presso una biglietteria presuppone un account ÖBB. Il presupposto è comunicare (e memorizzare) un indirizzo e-mail e una password. La disponibilità di un account cliente è necessaria per garantire che venga salvato un indirizzo e-mail valido per il cliente, in quanto l'indirizzo e-mail deve essere nuovamente verificato per la creazione dell'account cliente. In questo modo si garantisce che le informazioni rilevanti per il contratto vengano inviate a un indirizzo e-mail valido e che il cliente possa identificarsi con questo indirizzo e-mail anche in caso di richieste di informazioni.

La produzione di per sé della card viene gestita da un partner contrattuale di fiducia. A questo proposito abbiamo prestato la massima attenzione al trasferimento sicuro dei dati. I dati vengono scambiati esclusivamente in forma crittografata e nella misura strettamente necessaria.

Durante la corsa in treno, il nostro personale di bordo convaliderà (cioè scansionerà e ne verificherà la validità) la vostra carta cliente, i prodotti digitali di sconto, l’abbonamento annuale fisico o digitale e/o il vostro biglietto o la carta d’imbarco (Airailpass), di cui è responsabile ÖBB-PV AG o uno dei nostri partner di cooperazione (ad es. il Ministero federale per la protezione del clima, l’ambiente, l’energia, la mobilità, l’innovazione e la tecnologia BMK). Grazie al riconoscimento temporaneo dei biglietti di Westbahn Management GmbH, anche questi biglietti vengono convalidati dal nostro personale di bordo.

Con la scansione sul dispositivo del personale di bordo sono visibili quei dati che si trovano anche sulla vostra card cliente o sul vostro biglietto (ad esempio numero della card, validità della card, nome del titolare della card, tipo di card e classe di comfort, orario di partenza e di arrivo, numero del treno, stazione di salita e di discesa). Se un treno passeggeri viene utilizzato con un'autorizzazione rilasciata da Westbahn Management GmbH, viene scansionato l'URL contenuto nel codice QR e quindi il codice e il numero del biglietto. Con le nostre card cliente, anche la data di nascita del titolare della card viene visualizzata sul dispositivo del personale di bordo per facilitarne l'identificazione. Il nostro personale di bordo riceve così anche le informazioni sulla validità della card cliente o del biglietto al momento della convalida. Quando la vostra carta d'imbarco (pass AIRail) viene convalidata, vengono scansionati (raccolti) i seguenti dati: nome, codice PNR del vettore aereo (= numero d'ordine), codice dell'aeroporto, identificazione del vettore aereo (corrisponde al codice RICS per le ferrovie, cioè l'identificazione della compagnia di trasporto), numero del volo, data del volo, codice dello scompartimento (classe di viaggio) e numero di serie del documento (= numero del biglietto).

La scansione permette di effettuare un controllo elettronico delle card e del biglietto (al contrario di una semplice ispezione visiva) e permette a noi in particolare di ritirare dalla circolazione card o biglietti manipolati o utilizzati indebitamente (ad esempio, quando il periodo di validità è già scaduto).

Vengono inoltre acquisiti i dati del nostro personale di bordo, cioè quale collaboratore/collaboratrice quando, dove e con quale modalità ha effettuato la convalida. I dati di convalida possono essere visualizzati dal nostro personale di bordo solo per un periodo di tempo limitato.

Non valutiamo automaticamente i possibili spostamenti dei nostri clienti. Nel singolo caso viene effettuata una valutazione del materiale di dati disponibile a seconda dei casi, qualora la persona interessata dovesse richiedere tali informazioni nell'ambito della sua richiesta di informazioni ai sensi dell'articolo 15 RGPD.

La convalida si basa su due diverse basi giuridiche equivalenti, di fatto (1) sul contratto di trasporto stipulato con voi, vale a dire sull'articolo 6 par. 1 lett. b RGPD e (2) sui legittimi interessi prevalenti ai sensi dell'articolo 6 par. 1 lett. f RGPD, che sussistono nell'esecuzione di una necessaria verifica di titolarità, nella messa fuori circolazione di card cliente e biglietti non più validi, nonché nella prevenzione di altri casi di abuso (prevenzione generale) e nel rispetto degli obblighi contrattuali. Westbahn Management GmbH e Schieneneninfrastruktur-Dienstleistungsgesellschaft mbH (SCHIG mbH) trasmetteranno i seguenti dati per la durata del riconoscimento dei biglietti per i suddetti motivi generali di prevenzione: numero del treno, orario di convalida e informazioni sul codice QR scansionato.

Ci siamo posti l'obiettivo di consentirvi:

• un utilizzo semplice del nostro Ticketshop,
• di poter prenotare biglietti in modo semplice in quanto clienti aziendali in relazione alla struttura della vostra azienda,
• di ricevere rapidamente la vostra soluzione di viaggio e i vostri biglietti,
• di ricevere soltanto le informazioni rilevanti per il vostro viaggio e
• di utilizzare con piacere il nostro sito web e la nostra app.

Il nostro sito web shop.oebbtickets.at e la nostra app ÖBB offrono alcuni servizi personalizzati in base alle vostre esigenze, che semplificano l'acquisto di biglietti.

I biglietti cumulativi possono essere acquistati in tutta l'Austria in base alle soluzioni di viaggio. Per questo è sufficiente inserire la partenza e la destinazione del viaggio per ricevere subito la soluzione di viaggio e il rispettivo biglietto ÖBB o biglietto cumulativo. Potete acquistare i biglietti per autobus, treni o tram senza dover conoscere esattamente la tariffa.

Il completamento automatico per semplificare la scelta della partenza e della destinazione memorizza gli ultimi dati inseriti. La volta successiva, la procedura di ricerca delle soluzioni di viaggio sarà più rapida. Gli utenti registrati possono utilizzare questo servizio su tutti i canali di vendita e tutti i dispositivi, accedendo con il proprio account. Che prenotiate il vostro viaggio in Internet dal computer o con l'app ÖBB sullo smartphone, con un account ÖBB registrato salviamo i vostri dati relativi a partenza e destinazione, così compariranno all'inizio dei risultati della ricerca delle stazioni.

Alla prossima ricerca, le soluzioni di collegamento cercate di recente saranno disponibili come selezione rapida personale per la vostra prossima ricerca di soluzioni di viaggio.

• Alla successiva prenotazione di biglietti, potete accedere alle vostre ricerche di soluzioni di viaggio frequenti senza dover immettere partenza e destinazione del viaggio.

• A tale scopo, quando effettuate una ricerca di soluzioni di viaggio, noi memorizziamo la località di partenza e quella di destinazione (e l'eventuale stazione di cambio) da voi preferite per il viaggio. Memorizziamo inoltre se avete cercato una soluzione di viaggio per l'offerta di biglietti singoli o di card giornaliere, oppure di card settimanali o mensili, oppure se avete cercato la prenotazione di un posto a sedere senza biglietto.

• Alla successiva prenotazione di biglietti, potete accedere alle vostre soluzioni di viaggio frequenti senza dover selezionare partenza e destinazione del viaggio.

• In questo contesto non memorizziamo però la vostra posizione attuale.

Con la funzione "Memorizza persona":

• otete salvare i dati di tutte le persone con le quali viaggiate regolarmente. Così al successivo acquisto di biglietti, sarà più veloce aggiungerli al viaggio. In questo modo evitate di immettere nuovamente i dati, come nomi o numeri di card per riduzioni, necessari per l'acquisto di biglietti.

• Salvate i dati di tutte le persone con le quali viaggiate regolarmente. Memorizzate il nome, i tipi di riduzione disponibili e la data di nascita di bambini e anziani. Così al successivo acquisto di biglietti, sarà più veloce aggiungere tali persone al viaggio, senza dover inserire nuovamente i rispettivi dati. Se lo desiderate, potete attribuire un colore ai viaggiatori.

• Salvate i dati dei vostri collaboratori o di altre persone a voi associabili e li classificate in una business unit. Così avrete una panoramica migliore nella fatturazione e potrete prenotare più facilmente i biglietti per le persone memorizzate.

Se lo desiderate, al momento della memorizzazione dei vostri dati personali di viaggio, potete poi comunicarci che voi stessi siete tale persona. Noi memorizzeremo queste informazioni per il vostro prossimo viaggio come IO.

• Da subito, per i vostri prossimi viaggi, terremo conto del vostro "IO" ogni volta che verrà creata un’offerta, inserendo i vostri dati specifici, come nome, riduzioni, colore e, su richiesta, data di nascita.

• Ogni nuovo viaggio che prenotate avrà automaticamente il vostro "IO" come partecipante. Dovete aggiungere soltanto gli altri passeggeri che viaggiano con voi.

• Se una volta acquistate un biglietto per qualcun altro, rimuovete semplicemente da questo viaggio il vostro "IO" come viaggiatore.

• Se avete aggiunto una card per riduzioni, ad esempio una Vorteilscard, al vostro IO, alla successiva ricerca di una soluzione di viaggio vi saranno indicate subito le informazioni sul prezzo, inclusa la relativa riduzione. Questi dati vengono salvati nella memoria locale del vostro computer o nell'app, se utilizzate le nostre applicazioni senza account ÖBB.

• Questi dati vengono salvati nella memoria locale del vostro computer o nell'app, se utilizzate le nostre applicazioni senza account ÖBB.

• Se possedete un account ÖBB e utilizzate i nostri servizi in qualità di utente registrato, questi dati vengono memorizzati a livello centrale, così da poter essere utilizzati su tutti i canali di vendita.

Memorizziamo l'itinerario di viaggio relativo al biglietto acquistato. SCosì potete verificare in qualsiasi momento, nell'anteprima del viaggio, se i dati di viaggio sono cambiati. Se siamo a conoscenza di una recente variazione nell'orario della soluzione di viaggio da voi scelta, ve la mostriamo. Cancelliamo l'orario pianificato e lo sostituiamo con l'orario effettivamente previsto. Ci preoccupiamo di tenervi sempre informati al meglio, per consentirvi di reagire tempestivamente ad eventuali variazioni dei dati di viaggio.

Poco prima della partenza, l'anteprima del viaggio da voi prenotato diventerà il vostro accompagnatore personale. In seguito vi indichiamo le prossime azioni rilevanti per il vostro viaggio, ad esempio: "Cambio tra 10 minuti."

Sul nostro sito web e nella nostra app, come prima offerta trovate sempre l'offerta con il prezzo migliore. Se è disponibile un'altra offerta che risponde alle vostre esigenze e che offre maggiore flessibilità per l'orario o il rimborso dei biglietti, ve la presentiamo come alternativa. Ad ogni viaggio potete dunque decidere se per voi è più importante il prezzo o la flessibilità.

Entro 3 minuti dal pagamento potete annullare un acquisto sul sito shop.oebbtickets.at o nell'app ÖBB. Questa operazione è possibile solo se non avete ancora ricevuto il vostro titolo di viaggio come biglietto. Verrete riportati al carrello dove potete effettuare le modifiche al vostro acquisto.

Potete acquistare il vostro biglietto velocemente con 2 clic, registrandovi e salvando i vostri dati di pagamento nel vostro account ÖBB. Se impostate una visualizzazione rapida dell'offerta desiderata sulla pagina iniziale, potete utilizzare subito questa funzione. Memorizziamo la vostra offerta preferita per la soluzione di viaggio desiderata (ad es. miglior prezzo, richiesta di prenotazione, classe di viaggio preferita, numero di viaggiatori). Successivamente sarà sufficiente inserire il viaggio nel carrello con un semplice clic e con un altro clic effettuare il pagamento.

Se viaggiate regolarmente sulla stessa tratta con le stesse preferenze, salvate le soluzioni di viaggio speciali come preferiti. Fra questi rientrano, tra gli altri:

• passeggeri
• filtri selezionati per le soluzioni di viaggio, ad esempio "solo collegamenti diretti" o "ora di cambio modificata"
• viaggio in prima classe
• richiesta di una prenotazione del posto a sedere
• viaggio in determinati giorni della settimana.

Memorizziamo questi dati solo su vostra esplicita richiesta. Questo preferito rimane sulla vostra pagina iniziale personale e vi permette di visualizzare le informazioni sulle vostre soluzioni di viaggio o sulle offerte con un clic direttamente all'apertura dell'applicazione, senza dover reinserire i dati attuali per l'acquisto o per la soluzione di viaggio desiderati.

Create un preferito sulla pagina iniziale, così possiamo memorizzare la vostra preferenza di viaggio.

• Potete impostare manualmente queste informazioni di collegamento e così definire filtri per le soluzioni di viaggio, i viaggiatori e i giorni da visualizzare.

• Se siete registrati, queste informazioni di collegamento per i vostri viaggi possono essere visualizzate su tutti i dispositivi registrati (indifferentemente smartphone o browser Internet). Troverete così sulla vostra pagina iniziale i dati delle vostre soluzioni di viaggio abituali all'apertura dell'app o del sito web e troverete rapidamente i successivi collegamenti per il prossimo viaggio personale che desiderate effettuare.

Oppure potete salvare anche un'informazione di collegamento come preferito per una determinata soluzione di viaggio. In questo caso, potete utilizzare un ulteriore e pratico servizio di localizzazione: "Mostra solo quando sono vicino alla destinazione e mostra la partenza quando sono vicino al luogo di partenza".

Inoltre, per voi creiamo automaticamente una selezione tra i percorsi e i prodotti che avete cercato e acquistato di frequente, in modo da rendere ancora più veloci gli acquisti. Se non desiderate che un certo percorso o un prodotto appaia in questo elenco, potete rimuoverlo cliccando sul menù delle opzioni (tre punti).

Per un viaggio nello specifico memorizziamo sempre dil nome di ogni persona che stampiamo sui biglietti. Così siamo sicuri che un biglietto non venga utilizzato più volte da persone diverse con intenzioni fraudolente. enete sempre il biglietto insieme al vostro documento di identità con foto, in modo che il personale di bordo possa verificare sul posto l'utilizzo corretto del biglietto.

Se viaggiate con bambini o giovani, noi ne memorizziamo l'età. I limiti di età per i bambini sono diversi tra le diverse associazioni di trasporto e tra i diversi Land. Soltanto se conosciamo l'età dei vostri bambini, possiamo stabilire il prezzo giusto per il loro biglietto e presentarvi l'offerta migliore. Nel trasporto internazionale siamo obbligati a memorizzare la data di nascita.

Vi forniamo tutte le informazioni riguardo al vostro viaggio di cui siamo in possesso. Sarete così informati nel modo migliore sul vostro viaggio e sarete in grado di reagire tempestivamente ad eventuali variazioni. Il vostro accompagnatore dell'app ÖBB e del sito web ha sempre le informazioni più aggiornate per voi:

• dov'è la vostra prossima stazione di cambio,
• quanto tempo manca al cambio,
• è cambiata la soluzione di viaggio o
• è cambiato il binario.

Noi utilizziamo le informazioni sulla posizione che avete memorizzato nell'app ÖBB soltanto se ce ne concedete l'autorizzazione.

• Se attivate i servizi di localizzazione, risparmiate tempo nella ricerca della soluzione di viaggio.
• In questo modo potete effettuare la ricerca di un collegamento anche dalla vostra posizione attuale.
• Se avete salvato un preferito per una soluzione di viaggio o un'offerta e avete specificato che desiderate vi sia indicato il ritorno basato sulla posizione, noi utilizziamo il vostro calendario dell'app ÖBB soltanto se ce ne avete fornito l'autorizzazione.
• Se inserite il vostro viaggio nel calendario, i dati della soluzione di un viaggio prenotato vengono importati nel calendario.
• A tale scopo, dalle impostazioni del dispositivo dovete consentire all'app ÖBB l'accesso al vostro calendario.

Per informazioni sui pagamenti intendiamo qualunque informazione sia a noi necessaria per gestire il pagamento. In linea generale non memorizziamo le informazioni sui pagamenti, come ad esempio numeri di carte di credito o bancomat, data di scadenza, il codice di verifica della carta (CVC) o i dati di password e account utente. Le informazioni sui pagamenti che memorizziamo sono limitate, ossia

• quando non possiamo eseguire automaticamente uno storno, ma dobbiamo trasferire in seguito l'importo dello storno tramite bonifico (in questo caso memorizziamo il nome del richiedente, IBAN, BIC, nome della banca e indirizzo composto da CAP, località, paese, via e numero civico);
• in caso di una prenotazione nello specifico, memorizziamo la modalità di pagamento (PayPal) o il tipo di carta (VISA, MasterCard, ecc.) e le ultime 4 cifre.

In tutti gli altri casi, le informazioni sui pagamenti (ad es. data di scadenza o codice di verifica della carta CVC) sono gestite e utilizzate da un fornitore di servizi di pagamento verificato e certificato (Terminal Service Provider e Payment Service Provider) .

Per la gestione della procedura di pagamento, utilizziamo fornitori di servizi di pagamento verificati e con certificazione PCI, i quali gestiscono e utilizzano le informazioni sui pagamenti (ad es. codice CVC o data di scadenza) per gestire la prenotazione. Il trattamento dei dati si svolge in questi casi soltanto per la finalità di gestione del pagamento tramite terminali certificati (ad es. distributori automatici di biglietti, biglietterie, ecc.) oppure sulla pagina shop.oebbtickets.at o ancora tramite l'app ÖBB. In linea generale, questi fornitori di servizi di pagamento sono autonomi, pertanto trattano i vostri dati quali diretti responsabili del trattamento dei dati

Per poter autorizzare univocamente un pagamento, il fornitore del servizio di pagamento necessita tassativamente di diverse informazioni da parte nostra, come ad esempio i dati di riconoscimento del tipo di sistema operativo e browser utilizzato, che noi abbiamo archiviato e dobbiamo inoltrare al fornitore del servizio di pagamento per consentirgli di gestire il pagamento.

L'Autorità bancaria europea (EBA), le Norme tecniche di regolamentazione (Regulatory Technical Standards, RTS) e la Direttiva rielaborata sui servizi di pagamento (Payment Services Directive, PSD2) prescrivono per la lotta antifrode online metodi di autenticazione più forti. La PSD2 intende combattere le frodi online su un numero maggiore di transazioni adottando un'autenticazione forte del cliente.

Una cosiddetta autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA) è una componente obbligatoria della PSD2 e assicura un'elevata tutela dei clienti e un'elevata sicurezza nei pagamenti. Si rende necessaria ogniqualvolta voi clienti attivate una procedura di pagamento elettronica o effettuate un'operazione che comporta il rischio di frode nella trasmissione del pagamento o un altro tipo di abuso. In tal caso, l'identificazione deve essere basata su due fattori, cioè mediante password e un altro fattore che viene determinato dal fornitore del servizio di pagamento. In particolari casi eccezionali si può ovviare a tale autenticazione. Quindi, se ci troviamo in presenza di una SCA o di un caso eccezionale, la decisione spetta al fornitore del servizio di pagamento.

Per garantire la gestione del vostro pagamento, noi dobbiamo mettere a disposizione del fornitore del servizio di pagamento i dati rilevanti per il singolo caso che questi ci richiede.

Anche il fornitore del servizio di pagamento vi mette a disposizione ulteriori informazioni al riguardo.

Per le finalità di gestione del rischio di pagamento, nella fattispecie concreta relativa alla procedura di acquisto, al fornitore del servizio di pagamento che effettua la verifica del rischio possono essere trasmessi ulteriori dati personali, pur nella misura strettamente necessaria. I dati rilevanti per il pagamento vengono eventualmente utilizzati anche per valutazioni anonimizzate.

L'app ÖBB viene distribuita tramite Apple App Store e Google Play Store (di seguito "Store"). L'accesso, la distribuzione e l'utilizzo dell'app ÖBB sono pertanto soggetti anche alle particolari condizioni di questi due Store, sulle quali non possiamo esercitare alcuna influenza e che vengono redatte e fatte valere sotto l'esclusiva responsabilità degli Store.

Se utilizzate il nostro sito web shop.oebbtickets.at o la nostra app ÖBB, i dati relativi al vostro acquisto di biglietti vengono memorizzati nella memoria Html del browser web o nella memoria locale del vostro smartphone. In questo modo si assicura che tutte le funzioni come "Memorizza persona" o la selezione rapida personalizzata possano essere utilizzate anche nel caso in cui desideriate utilizzare il nostro software senza registrazione. Se lo desiderate, noi memorizziamo i dati personali necessari per velocizzare la procedura di acquisti futuri.

Desideriamo che voi conosciate tutte le funzionalità del nostro software. Per questo motivo abbiamo previsto di trasmettervi pratici suggerimenti e indicazioni. al posto e al momento giusto. Desideriamo fornirvi informazioni rilevanti e non ripeterle sempre. Per questo archiviamo le funzioni da voi utilizzate per una durata massima di 18 mesi. In questo modo, utilizzando l'app ÖBB su browser web differenti e dispositivi differenti, ricevete sempre le indicazioni appropriate (che ancora non conoscete).

Se non volete che memorizziamo queste informazioni sulla vostra persona, utilizzate il nostro sito web o la nostra app ÖBB senza effettuare la registrazione. Così non siamo in grado di associare tali informazioni alla vostra persona.

Anche se memorizziamo queste informazioni sulla vostra persona, non eseguiamo analisi riferite direttamente alla persona. Utilizziamo queste informazioni soltanto in forma anonima, per rilevare gli adattamenti necessari da apportare ai nostri sistemi. Così possiamo migliorare sempre di più le nostre applicazioni e supportare al meglio i nostri clienti.

Assistenza tramite app "App Support": Se ci inviate richieste via e-mail (oebbapp@pv.oebb.at) o tramite il link "App Support", verranno raccolti i seguenti dati per elaborare la vostra richiesta: nome, indirizzo e-mail, ID di supporto, tipo di dispositivo, versione dell'app.

Questi dati sono necessari per poter visualizzare il vostro problema specifico nel sistema, riprodurlo o risolverlo. I dati verranno cancellati non appena non saranno più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti, al più tardi dopo 6 mesi.

Ci siamo posti l'obiettivo di consentirvi:

• di utilizzate facilmente il nostro sito di prenotazione Nightjet.com,
• di ricevere rapidamente la soluzione di viaggio e i biglietti del vostro treno notturno,
• di ricevere soltanto le informazioni rilevanti per il vostro viaggio e
• di utilizzare volentieri il nostro sito web.

Il nostro sito web Nightjet.com offre alcuni servizi personalizzati in base alle vostre esigenze, che semplificano l'acquisto di biglietti. Ad esempio, questo sito web utilizza i dati GeoLite2 di Maxmind. In questo modo, si determina per approssimazione il paese da cui effettuate l'accesso tramite l'indirizzo IP, con l’obiettivo di compilare automaticamente il paese di partenza quando si visualizzano i collegamenti alla voce del menù "Destinazioni" e il prefisso internazionale di un paese quando si prenota un biglietto, al fine di aumentare il comfort dell'utente. Durante questo processo non vengono memorizzati dati personali che vi riguardano.

La prima offerta che troverete sul nostro sito web Nightjet.com è sempre quella con il prezzo più basso disponibile su base giornaliera. Se per la vostra tratta desiderata esiste un'offerta aggiuntiva che offre maggiore flessibilità in termini di tempo di viaggio o di rimborso dei biglietti, vi indicheremo questa alternativa. Ad ogni viaggio potete dunque decidere se per voi è più importante il prezzo o la flessibilità.

Per un viaggio nello specifico memorizziamo sempre il nome di ogni persona che stampiamo sui biglietti. Così siamo sicuri che un biglietto non venga utilizzato più volte da persone diverse con intenzioni fraudolente. Tenete sempre il biglietto insieme al vostro documento di identità con foto, in modo che il personale di bordo possa verificare sul posto l'utilizzo corretto del biglietto.

Se viaggiate con bambini o giovani, noi ne memorizziamo l'età. I limiti di età per i bambini sono diversi tra le diverse associazioni di trasporto e tra i diversi paesi. Soltanto se conosciamo l'età dei vostri bambini, possiamo stabilire il prezzo giusto per il loro biglietto e presentarvi l'offerta migliore. Nel trasporto internazionale siamo obbligati a memorizzare la data di nascita. Nightjet.com richiede la data di nascita esatta del bambino solo quando si prenota un collegamento precedente e/o una coincidenza per un treno notturno.

Vi forniamo tutte le informazioni riguardo al vostro viaggio di cui siamo in possesso. Sarete così informati nel modo migliore sul vostro viaggio e sarete in grado di reagire tempestivamente ad eventuali variazioni. Il vostro accompagnatore dell'app ÖBB e del sito web Nightjet.com ha sempre le informazioni più aggiornate per voi:

• dov'è la vostra prossima stazione di cambio,
• quanto tempo manca al cambio,
• è cambiata la soluzione di viaggio o
• è cambiato il binario.

Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati ai fini dell’esecuzione del pagamento tramite Nightjet.com sono disponibili alla voce "Tutto a proposito della biglietteria online ÖBB e dell’app ÖBB" nelle informazioni di pagamento.

Sul sito web Nightjet.com vengono utilizzati solo i cookie tecnicamente necessari per garantire l'usabilità del sito web.

Abbiamo ampliato i nostri canali di vendita a vostra disposizione. Così ora potete trovare i nostri collegamenti anche su piattaforme partner e, in parte, anche prenotare il vostro biglietto direttamente sulla piattaforma dei nostri partner. Se effettuate una prenotazione presso un partner, con tale partner noi scambiamo soltanto le informazioni sulla soluzione di viaggio e sul biglietto necessarie per emettere il biglietto. Il rispettivo partner è responsabile della protezione dei dati trattati sulla sua piattaforma.

C’è un nuovo servizio a vostra disposizione fin da subito: le sessioni di consulenza e di vendita ora hanno luogo anche online.

Questa procedura non rappresenta solo una buona alternativa per le persone con mobilità ridotta, ma vi permette anche di utilizzare il servizio di agenzia di viaggio di ÖBB-PV AG senza restrizioni, da qualsiasi località vi troviate.

Anche se le sessioni di vendita e di consulenza si svolgono online, non effettueremo alcuna registrazione dei colloqui.

La consulenza online in un’agenzia di viaggio avviene esclusivamente su vostra richiesta e non è obbligatoria. A questo scopo avete la possibilità di prenotare una sessione di consulenza online all’indirizzo https://reisebuero.oebb.at/ (iscrizione all’appuntamento). L’iscrizione genera un’e-mail che viene inviata alla casella di posta della filiale da voi selezionata.

Nel caso di un appuntamento informativo per l’app presso una biglietteria, la vostra iscrizione viene inviata via e-mail a un’unità di coordinamento centrale interna per la gestione degli appuntamenti.

I seguenti dati vengono raccolti nell’ambito dell’iscrizione all’appuntamento in un’agenzia di viaggio: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, data desiderata dell’appuntamento, filiale desiderata, fascia oraria e osservazioni. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per la consulenza online e la vendita di prodotti di viaggio.

I seguenti dati vengono raccolti nell’ambito dell’iscrizione all’appuntamento presso una biglietteria: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, data desiderata dell’appuntamento, biglietteria desiderata, fascia oraria, tipo di sistema operativo (Apple o Android), aree di interesse e osservazioni. Questi dati saranno utilizzati solo per le consulenze in loco.

ÖBB-Personenverkehr AG offre webinar per i clienti Schulcard per chiarire le possibili domande riguardo alla prenotazione con la Schulcard e per discutere le tematiche a proposito di viaggi ferroviari e ambiente, sicurezza in stazione e il mondo di offerte per i viaggi di gruppi di giovani con ÖBB.

Il cliente ha la possibilità di prenotare un webinar compilando un modulo (iscrizione all’appuntamento). L’invito al webinar, compreso il link d’invito, sarà poi inviato via e-mail all’indirizzo e-mail fornito dal cliente Schulcard. Il webinar ha luogo esclusivamente su vostra richiesta e non è obbligatorio.

L’iscrizione genera un’e-mail che viene inviata alla casella di posta elettronica della direzione Schulcard all’indirizzo www.schulcard.oebb.at.

I seguenti dati vengono raccolti nell’ambito dell’iscrizione all’appuntamento: nome e cognome, indirizzo e-mail, scuola, data desiderata dell’appuntamento, fascia oraria desiderata. Questi dati saranno utilizzati solo ai fini del webinar.

Offerte elettroniche generali e personalizzate

Utilizziamo i dati personali per fornirvi informazioni, offerte e raccomandazioni sia generali che in base alle vostre abitudini di mobilità e di utilizzo, sia da parte nostra che dei nostri partner di cooperazione (offerte su misura). Inoltre, questi dati vengono utilizzati per l'ulteriore sviluppo e l'ottimizzazione dei servizi di interesse per i clienti. Questo però solamente se ci concedete preventivamente il vostro consenso a contattarvi via e-mail, telefono, SMS o tramite altri canali ÖBB (ad es. account ÖBB) per informarvi tempestivamente in merito a offerte interessanti, nuovi sviluppi e servizi.

In entrambi i casi, i vostri dati personali saranno utilizzati esclusivamente da noi e non saranno trasmessi a partner di cooperazione o ad altre aziende associate al gruppo.

A seconda del consenso da voi prestato, riceverete da noi offerte e altre informazioni riguardanti ÖBB-Personenverkehr AG, ad es. servizi generali, giochi a premi, sondaggi rivolti ai clienti e riguardo al gruppo ÖBB, ovvero anche altre aziende associate al gruppo (ad es. informazioni sulle offerte di viaggio di Rail Tours Touristik GmbH o sulle offerte di car sharing di Rail Equipment GmbH) o di altri nostri partner di cooperazione.

Se desiderate ricevere informazioni e consigli  su misura per le vostre esigenze individuali (in base alle vostre abitudini di acquisto e di viaggio o ad altre preferenze personali), possiamo inviarvi

• informazioni sui nostri prodotti e servizi,
• offerte attuali o personalizzate specificamente per voi,
• buoni,
• informazioni su giochi a premi e campagne,
• sondaggi rivolti ai clienti,
• informazioni su servizi rilevanti (in particolare anche indicazioni sull'account ÖBB e sulle nostre app),
• suggerimenti di prodotti e di viaggi (comprese le assicurazioni di viaggio e gli extra turistici) o
• informazioni su altre misure di fidelizzazione dei clienti.

 

La creazione dei contenuti si basa sulla valutazione dei seguenti dati: nome e cognome, data di nascita, indirizzo e dati di contatto, dettagli memorizzati su di voi per quanto riguarda la prenotazione di card cliente e abbonamenti, dati sulle riduzioni, dati di viaggio e sui buoni, geodati, preferenze a voi attribuibili e misure di fidelizzazione dei clienti, informazioni sul dispositivo e sul browser, comprese le abitudini di utilizzo a voi riconducibili, nonché i dati relativi a eventuali preferenze o restrizioni di mobilità.

I dettagli dei dati di prenotazione includono, ad esempio, la data e l'ora del viaggio prescelte, la data effettiva della prenotazione, i biglietti o gli extra turistici prenotati, le prenotazioni effettuate dei posti a sedere, le informazioni sulle offerte usufruite o i buoni aggiunti al vostro account, le informazioni sulle stazioni di partenza e di arrivo, il canale di distribuzione, i collegamenti orari selezionati, comprese le fermate per i cambi, il tipo di treno, la classe o i compartimenti delle carrozze, le informazioni sui treni notturni o diurni prenotati, i mezzi di pagamento utilizzati, i dati del veicolo, le biciclette, i cani che viaggiano con voi, le informazioni sui bagagli prenotati e se viaggiate da soli, con altre persone o con bambini.

Per fornirvi informazioni su misura sulle card cliente e gli abbonamenti, utilizziamo i dettagli delle card cliente valide/scadute/rinnovate come ad es. Vorteilscard, Österreichcard ed eventuali mandati SEPA, nonché i dettagli degli abbonamenti acquistati come biglietti orari, biglietti settimanali, biglietti mensili.

Per i dati sulle riduzioni si intendono le riduzioni utilizzate per l'acquisto di biglietti, come ad esempio la presentazione di una Vorteilscard, Österreichcard, biglietto di trasporto urbano, pass per famiglie, ecc.

I dati di viaggio includono informazioni sui viaggi (prenotati) già effettuati o pianificati, informazioni sulla durata del viaggio, eventuali ritardi, dettagli di convalida del vostro biglietto o della vostra card cliente e i dettagli di questi viaggi menzionati nei dati di prenotazione.

Se un buono è stato salvato in un account ÖBB (ad es. per via di una campagna), utilizzeremo queste informazioni per inviarvi, ad esempio, dei promemoria sul suo utilizzo. Inoltre, utilizziamo l'informazione che ci arriva non appena il buono è stato riscattato, così come i dettagli sul viaggio prenotato o sul prodotto acquistato con il buono.

I geodati vengono utilizzati per i cosiddetti servizi basati sulla vostra localizzazione. I servizi di localizzazione vi offrono informazioni selettive basate sui dati di posizione.

Per preferenze a voi attribuibili intendiamo, ad esempio, le vostre connessioni preferite, i vostri metodi di pagamento preferiti che avete salvato, i collegamenti orari da voi memorizzati (inclusi i compagni di viaggio, filtri orari selezionati, viaggi in prima classe, richiesta di prenotazione di un posto a sedere, viaggi in determinati giorni della settimana).

Le misure di fidelizzazione dei clienti comprendono informazioni e ulteriori dettagli su promozioni e campagne, buoni, giochi a premi, sondaggi rivolti ai clienti, suggerimenti e altre informazioni già inviate a voi.

Le informazioni sul dispositivo e sul browser, comprese le abitudini di utilizzo a voi riconducibili, comprendono informazioni sui terminali utilizzati (computer, laptop, smartphone, ecc.) con i quali visitate le nostre pagine web e i relativi browser web (ad es. Internet Explorer, Firefox, Safari, ecc.). Sono comprese anche le informazioni relative al download e all'utilizzo dell'app ÖBB. Le abitudini di utilizzo a voi riconducibili comprendono, ad esempio, i dettagli sull'utilizzo del vostro account ÖBB con i rispettivi terminali o l'app ÖBB (ad es. dettagli sulla creazione dell'account, impostazioni salvate come sesso e lingua, dettagli sugli accessi, riduzioni e card cliente aggiunte, buoni salvati, acquisto e prenotazione di biglietti, preferiti salvati, ecc.). Inoltre, vengono raccolte informazioni tecniche (ad es. indirizzo IP, tipo e versione del browser, ora di accesso al computer del visitatore) per poter stabilire se vi è pervenuta una e-mail, quali e-mail avete aperto quando e su quali link nell'e-mail avete fatto clic.

Utilizziamo i dati relativi a eventuali preferenze di mobilità o possibili restrizioni di mobilità per fornirvi informazioni, raccomandazioni e servizi pertinenti, nel caso in cui abbiate bisogno di uno spazio per la sedia a rotelle, di un accompagnatore o di un cane da assistenza, ecc.

Per la preparazione e l'invio di offerte su misura utilizziamo le tecnologie di Emarsys eMarketing Systems AG (Märzstraße 1, 1150 Vienna, www.emarsys.com), che funge per noi da incaricato del trattamento. Emarsys ci supporta nella pianificazione, nella realizzazione e nell'analisi, in particolare nella realizzazione tecnica e nell'esecuzione delle nostre misure, come segue:

• Le funzionalità di Emarsys Smart Insight ci permettono di personalizzare le offerte su misura in base alla cronologia delle vostre abitudini di acquisto individuali. I vostri dati vengono analizzati e categorizzati utilizzando procedure matematico-statistiche (parametri di scoring eRFM), al fine di identificare modelli tipici di comportamento d'acquisto e di poter adattare le nostre informazioni, le nostre offerte e i nostri servizi ai vostri interessi individuali.

• Inoltre, la tecnologia del nostro incaricato del trattamento ci permette di valutare l'utilizzo delle nostre newsletter via e-mail. Tra le altre cose, riceviamo l'informazione se un'e-mail è arrivata al destinatario oppure è stata respinta dal server. Ai fini della valutazione, il software utilizza un cosiddetto web beacon, che viene richiamato dal server Emarsys all'apertura dell'e-mail. Le valutazioni comprendono anche la verifica se le nostre newsletter vengono aperte, quando vengono aperte e quali link sono stati cliccati. Vengono raccolte informazioni tecniche (ad es. indirizzo IP, tipo e versione del browser, ora di accesso al computer del visitatore). Queste valutazioni ci aiutano a riconoscere le abitudini di lettura dei nostri destinatari e ad adattare in base a loro i nostri contenuti o ad inviare contenuti diversi a seconda degli interessi dei nostri destinatari.

Questo tipo di trattamento dei dati comporta anche la profilazione ai sensi dell'art. 4 comma 4 RGPD, nella misura in cui riguarda la preparazione e l'invio di offerte su misura.

In questo modo, vengono creati dei profili sui nostri clienti, i quali

• indicano la probabilità delle loro future abitudini di acquisto, prenotazione e utilizzo,
• permettono la selezione di gruppi target e le valutazioni aggregate o concrete di prodotti e servizi.

Le nostre offerte generali e su misura possono essere inviate da noi per posta, e-mail, come messaggio push, nel vostro account ÖBB o tramite altri canali ÖBB.

Questa particolare forma di trattamento si basa sul vostro consenso ai sensi dell'articolo 6 par. 1 lett. a RGPD, nella misura in cui siamo autorizzati ad effettuare tale trattamento dei dati.

Utilizziamo procedure di profilazione per ottimizzare e personalizzare le nostre misure pubblicitarie. Qui di seguito troverete informazioni sulla logica coinvolta e sulla portata e gli effetti previsti di queste procedure.

• Per ottimizzare e personalizzare le nostre misure pubblicitarie, creiamo profili di clienti e assegniamo i clienti a specifici segmenti di clientela sulla base di tali profili. In base a tale segmentazione, possiamo controllare il tipo, il contenuto e la frequenza di determinate misure pubblicitarie per specifici gruppi target.

• Per la profilazione, utilizziamo i dati che riceviamo da voi nel corso del nostro rapporto con la clientela, a condizione che abbiate prestato il vostro consenso per "Newsletter, Info & Service". Dati di indirizzo e di contatto, dati di acquisto, dati di prenotazione e di viaggio, informazioni su card cliente e abbonamenti, dati sulle riduzioni, dati sulle preferenze di mobilità e dati di utilizzo. La profilazione può basarsi in particolare su profili di utilizzo costituiti dai dati di utilizzo, che creiamo con il consenso del cliente misurando e valutando l'interazione del cliente con la pubblicità elettronica, in particolare misurando e valutando il tasso di apertura e di clic nelle newsletter via e-mail.

• Un fattore importante nella formazione dei nostri segmenti di clientela è il cosiddetto "scoring", tramite il quale valutiamo i clienti secondo metodi matematico-statistici scientificamente riconosciuti e basati su aspetti rilevanti per la pubblicità.

• La portata e gli effetti della segmentazione della clientela basata sulla profilazione si limitano al controllo specifico per il gruppo target del tipo, del contenuto e della frequenza delle nostre misure pubblicitarie, nonché dell'importo e del valore di eventuali incentivi. Questo può portare a ricevere o meno determinate misure, a differenza di altri clienti.

Ulteriori servizi e offerte speciali

Avete inoltre la possibilità di iscrivervi a offerte e servizi speciali, ad esempio per la newsletter Nightjet, il servizio push Scotty o informazioni sui test di usabilità.

Tenete presente che ciascuno di questi servizi che richiede un consenso specifico, richiede anche una revoca specifica. La revoca di un singolo consenso non si estende quindi automaticamente a tutte le altre dichiarazioni di consenso prestate, piuttosto queste devono essere revocate singolarmente.

Spedizioni postali di materiale pubblicitario

Se conosciamo il vostro indirizzo che avete comunicato in occasione di un acquisto o dell'utilizzo di un servizio, oppure se possiamo rilevarlo legittimamente tramite terzi (ad es. dal servizio postale austriaco Post AG), possiamo inviarvi informazioni, offerte e suggerimenti nella fattispecie tramite posta. Naturalmente potete interrompere l'invio in qualsiasi momento dichiarando la vostra opposizione (vedi chiarimenti qui di seguito). Dopo aver ricevuto la vostra opposizione, non effettueremo più spedizioni.

Le spedizioni postali vengono inoltre effettuate a intervalli regolari alle nostre parti interessate, ad esempio prima della variazione annuale degli orari e per tematiche rilevanti nella fattispecie.

Facciamo notare che l'invito annuale al rinnovo del contratto non è da considerarsi una misura di pubblicità diretta. A causa degli obblighi contrattuali esistenti (vedi le nostre CGC per la Vorteilscard o la Österreichcard), continueremo ad inviarvi questo invito al rinnovo del contratto anche se avete esercitato il vostro diritto di opposizione, soprattutto perché questo invio non è soggetto al diritto di opposizione per il marketing diretto.

Se vi siete avvalsi del vostro diritto e avete deciso di non utilizzare i vostri dati personali per scopi pubblicitari (in particolare pubblicità diretta), non riceverete alcuna informazione, offerta e novità secondo la vostra richiesta e non potrete più accedere al nostro servizio "Newsletter, Info & Services“ nel vostro account ÖBB.

Se desiderate riattivare i nostri servizi nel vostro account ÖBB alla voce "Newsletter Info & Service“ in un secondo momento, siete pregati di contattare il nostro servizio clienti al recapito

Servizio clienti ÖBB

(Oggetto: Newsletter, Info & Service)

Casella postale 222

1020 Vienna

Le analisi statistiche vengono effettuate principalmente per le seguenti finalità:

• Le funzioni del nostro software vengono utilizzate regolarmente? Così possiamo verificare se determinate funzioni sono importanti per gli utenti del nostro sito web o della nostra app.

• Quali biglietti vengono acquistati? Così possiamo verificare se la nostra gamma di prodotti soddisfa le esigenze dei nostri clienti.

• La navigazione rispecchia l'utilizzo abituale degli utenti del software? Così possiamo verificare se possiamo migliorare la procedura di acquisto per i nostri clienti.

Noi generiamo anche analisi anonimizzate dei dati, valutando dati personali quali informazioni su età, sesso, regione, CAP, prodotti, viaggi, acquisti e utilizzi abituali, al fine di trovare spunti per lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi o per migliorare la gamma di servizi esistente.

Ricerche di mercato e di opinione, sondaggi rivolti ai clienti

Per migliorare i nostri prodotti e servizi e adattarli alle esigenze dei clienti, conduciamo sondaggi con diversi gruppi target:

1. con persone che non utilizzano i servizi ferroviari

2. con persone che utilizzano un'azienda ferroviaria (indipendentemente da quale) o

3. con persone che utilizzano ÖBB.

A tal fine utilizziamo diversi metodi:

1. Incarichiamo una società di ricerche di mercato di condurre un sondaggio.

2. Conduciamo noi stessi i sondaggi, di solito utilizzando uno strumento online, oppure

3. noi o terzi indipendenti conduciamo un sondaggio anonimo sui nostri treni passeggeri.

La scelta delle persone oggetto del sondaggio può essere casuale, ma anche dipendere da fattori socio-statistici o specifici in merito all'utilizzo.

Contattiamo i partecipanti in diversi modi:

1. Il contatto avviene tramite i pool di intervistati della società di ricerche di mercato incaricata (in questo caso, la selezione avviene senza il nostro coinvolgimento e sotto l'esclusiva responsabilità delle società partner).

2. Siamo noi a invitare le persone interessate in generale, senza indirizzamento individuale, alla partecipazione al sondaggio.

3. Per alcuni temi del sondaggio ci rivolgiamo anche a clienti selezionati di ÖBB PV AG, se questi ci hanno dato il loro consenso in anticipo.

I risultati dei sondaggi non contengono in alcun caso riferimenti personali. Ciò anche nel caso in cui siamo noi a contattarvi direttamente in qualità di clienti oppure voi abbiate preliminarmente fornito il consenso alla partecipazione al sondaggio. Noi otteniamo o generiamo soltanto una valutazione complessiva dei dati, in cui non vengono presentate singole interviste o persone.

Se siamo noi a rivolgerci direttamente ai nostri clienti, lo facciamo esclusivamente verso quelle persone che ce ne hanno fornito il consenso in anticipo.

Qualora in determinati casi svolgessimo il sondaggio in collaborazione con una società di ricerca di mercato, prima del sondaggio rivolto ai clienti stipuliamo con tale società un accordo particolare di riservatezza, che regolamenta l'utilizzo sicuro dei vostri dati specificamente nel singolo caso. In questo accordo si assicura in particolare che i vostri dati non saranno inoltrati ad altri istituti di ricerca di mercato né ad altri terzi per svolgere sondaggi di loro propria utilità.

Se utilizziamo il nostro strumento di sondaggi online, questo strumento viene messo a disposizione dal nostro fornitore di servizi enuvo GmbH, Huobstrasse 10, CH-8808 Pfäffikon SZ, https://www.enuvo.ch . Abbiamo incaricato il nostro responsabile del trattamento di effettuare impostazioni predefinite per l'utilizzo di questo strumento che rispettino la protezione dei dati:

1. L'utilizzo di Google Analytics è stato disattivato.

2. Il vostro indirizzo IP viene rilevato in maniera conforme alla protezione dei dati, non memorizzando gli indirizzi IP in relazione ai dati del sondaggio. Gli indirizzi IP vengono memorizzati solo temporaneamente nei file di log del server. Ciò avviene per motivi tecnici, al fine di garantire la funzionalità e la sicurezza dello strumento per i sondaggi. I file di log del server vengono regolarmente cancellati entro poche settimane.

3. Vengono utilizzati solo cookie di sessione e cookie tecnicamente necessari. Questi cookie sono necessari per poter elaborare in modo continuativo la partecipazione a un sondaggio e per ridurre al minimo le potenziali partecipazioni multiple.

I seguenti dati vengono raccolti esclusivamente ai fini del sondaggio in questione: indirizzo IP, user agent del browser e dati di partecipazione (inizio, ultimo aggiornamento, fine, durata, oggetto).

I dati sopra menzionati vengono cancellati al più tardi dopo un anno.

È possibile interrompere la partecipazione al sondaggio in qualsiasi momento, chiudendo la finestra del browser. In questo caso, i dati verranno trasmessi solo fino alla relativa interruzione.

In ogni caso, non siete assolutamente tenuti a partecipare a uno dei nostri sondaggi.

Test di usabilità

Se vi candidate come test user, potete partecipare ai nostri test di usabilità, che ci permettono di sviluppare ulteriormente e migliorare i nostri strumenti per il rilascio di biglietti e soluzioni di viaggio. Ogni test è soggetto a particolari condizioni di partecipazione (vedere anche il sito web). In questo caso vi contatteremo quali probabili test user e richiederemo la vostra partecipazione a test futuri. Ovviamente la vostra partecipazione a ogni singolo test è volontaria.

Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento e dichiarare che non volete più essere contattati per altri test.

Qualora ci inviate per e-mail le vostre richieste, i vostri suggerimenti o le vostre critiche, desideriamo assicurarci di aver svolto il nostro servizio nella vostra piena soddisfazione. Per questo, dopo aver risposto alla vostra richiesta, vi chiediamo se siete rimasti soddisfatti del nostro servizio.

Si tratta di una misura interna di garanzia della qualità. Per garantire l'obiettività e l'elaborazione automatizzata del caso, conferiamo il mandato a un incaricato del trattamento che gestisce per noi la richiesta. A questo incaricato del trattamento trasmettiamo soltanto il vostro indirizzo e-mail e il vostro numero cliente. Allo stesso non offriamo la possibilità di visionare i vostri dati, di utilizzarli per altre finalità o di inoltrarli a terzi.

Prima di conferire il mandato all'incaricato del trattamento, ci siamo accertarti che offra garanzie sufficienti per un utilizzo corretto e sicuro dei dati.

Per sicurezza delle informazioni intendiamo:

• riservatezza dei dati,
• integrità dei dati e
• disponibilità dei dati.

Per garantire la sicurezza delle informazioni abbiamo definito condizioni quadro organizzative e misure di protezione conformi allo stato della tecnica.

Tra queste rientrano:

• distribuzione del carico,
• firewall,
• crittografia,
• verifiche di sicurezza,
• verifiche del sistema e
• monitoraggio costante.

Ai nostri collaboratori sono concessi diritti di accesso specifici per i rispettivi ruoli, soltanto nella misura strettamente necessaria. L'utilizzo di questi diritti di accesso viene protocollato.

I vostri dati vengono protetti mediante una connessione online sicura (TLS), a seconda della configurazione del browser di almeno 128 bit, tra il vostro PC e i nostri server.

Le misure di sicurezza per il sistema in caso di acquisto tramite l'app ÖBB o un acquisto online sono state sviluppate secondo i seguenti standard:

• ÖNORM A 7700 (standard per la sicurezza di applicazioni sul web),
• PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) e
• ASVS (Application Security Verification Standard).

Il sistema soddisfa quindi gli standard di sicurezza dell'Application Verification Standard 2010 (ASVS) ed è stato testato anche da un perito indipendente. ASVS 2010 è lo standard di sicurezza informatica al momento più diffuso. L'app ÖBB è stata inoltre sviluppata in conformità con i requisiti giuridici di protezione dei dati ed è oggetto di costanti allineamenti ai nuovi requisiti imposti.

Per incaricati del trattamento intendiamo i nostri partner contrattuali che trattano i dati personali per conto nostro (ad esempio manutenzione delle nostre banche dati).

Al momento utilizziamo incaricati del trattamento, tra le altre cose, per le seguenti attività:

• creazione di card cliente e loro spedizione,
• accordo sul rinnovo dei contratti e spedizione di altri moduli stampati,
• esecuzione di misure di qualità e sondaggi rivolti ai clienti,
• vendita di biglietti tramite partner di cooperazione che vendono per nostro conto i biglietti ÖBB,
• gestione e manutenzione delle nostre banche dati dei clienti e
• utilizzo nel singolo caso.

Ricorriamo a incaricati del trattamento soltanto per dati oggetto del nostro stesso trattamento. Ci assicuriamo sempre preliminarmente che il singolo incaricato del trattamento sia idoneo a prestare tale servizio, in particolare che offra garanzie sufficienti per un utilizzo corretto e sicuro dei dati.

Gli incaricati del trattamento da noi selezionati ricevono da noi i dati personali soltanto nella misura strettamente necessaria.

I nostri incaricati del trattamento sono contrattualmente tenuti a:

• utilizzare i dati personali esclusivamente per la finalità del loro mandato,
• cancellare i dati personali al termine del rispettivo mandato,
• non inoltrare i dati personali a terzi,
• non utilizzare i dati personali per finalità proprie e
• rispettare i nuovi obblighi definiti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (ad es., gestione di un registro delle attività di trattamento, esecuzione di una valutazione d'impatto sulla protezione dei dati nella fattispecie, ecc.).

Prima che l'incaricato del trattamento possa avviare la sua attività, stipuliamo un accordo scritto nel quale all'incaricato del trattamento e ai suoi collaboratori sono imposti obblighi specifici e dove si richiama nuovamente l'attenzione alla riservatezza dell'attività. Noi imponiamo all'incaricato del trattamento determinate misure di protezione dei dati per assicurare che i dati dei clienti e i relativi trattamenti siano sufficientemente protetti.

Vi abbiamo esaustivamente informato sulle finalità del nostro trattamento dei dati, sulle categorie di destinatari dei dati, sui fondamenti giuridici e sul quadro normativo generale, sul periodo di conservazione dei dati nonché sui diritti che vi spettano e sull'entità del trattamento dei dati. In ogni trattamento dei dati abbiamo badato a limitare alla misura strettamente necessaria la raccolta dei dati e la quantità di dati raccolti. Pertanto quando vi chiediamo di comunicarci dei dati, significa che sono indispensabili affinché:

• possiate acquistare un prodotto o un servizio di ÖBB-Personenverkehr AG o di un partner di cooperazione (ad es. biglietti, card cliente, servizio di transfer, consultazione degli orari, servizio di mobilità, chatbot / ÖBB.Bot, ecc.);

• sia possibile per noi verificare le vostre autorizzazioni (per es. nell’ambito della validazione, per verificare la vostra identità per determinate richieste);

• possiate far valere i vostri diritti e altre rivendicazioni (ad es. diritti dei passeggeri, rivendicazione di un eventuale danno a persone o cose, richieste di rimborso, ecc.) o possiate rivolgervi a noi con altre richieste o reclami; lo stesso vale per ÖBB-Personenverkehr AG;

• possiamo informarvi nel caso di un guasto o di un altro evento o circostanza per voi importante;

• possiamo coinvolgervi nelle nostre iniziative di marketing diretto e analisi dei dati e del web, ammesso che abbiate precedentemente rilasciato il vostro consenso, o includervi nel nostro sistema di garanzia della qualità o nei sondaggi rivolti ai clienti.

Se non accoglierete la nostra richiesta di comunicazione dei dati o l’accoglierete solo parzialmente, non è garantito che possiamo soddisfare o evadere la vostra richiesta di acquisto summenzionata o altre richieste.