Informativa sulla protezione dei dati personali

La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Pertanto la protezione dei vostri dati per noi è particolarmente importante. Vi ringraziamo per la fiducia che ci avete accordato fornendoci i vostri dati per il trattamento. A dimostrazione del fatto che rispettiamo i vostri diritti e la vostra privacy, abbiamo formulato i nostri principi che si applicano per il trattamento dei vostri dati:

• Attribuiamo un grande valore alla trasparenza nel trattamento dei vostri dati. Per questo motivo, abbiamo prestato particolare attenzione alla nostra informativa sulla protezione dei dati personali per fornirvi le informazioni necessarie su come trattiamo i vostri dati.
• Per noi è importante che sappiate per quali finalità utilizziamo i vostri dati e quando li archiviamo. Nella nostra informativa sulla protezione dei dati personali vi informiamo in merito alle modalità e all'entità del trattamento dei vostri dati.
• Trattiamo i vostri dati solo nella misura necessaria e li utilizziamo esclusivamente per finalità legali e giustificate.
• In casi particolari vi chiediamo se acconsentite all'utilizzo dei vostri dati. In questi casi, siete voi stessi a decidere come e quando possiamo utilizzare i vostri dati. Ad esempio, non vi invieremo mai pubblicità elettronica indesiderata.
• In alcuni casi, vi chiediamo anche sul nostro sito web e nella nostra app se desiderate salvare volontariamente determinate informazioni. Questo può essere vantaggioso per poter eseguire più rapidamente il vostro acquisto di biglietti successivo.
• Vi inviamo inoltre offerte speciali personalizzate solo se lo desiderate. La decisione spetta a voi.
• Il nostro obiettivo è migliorarci continuamente. Non esitate a contattarci per qualsiasi dubbio.
• Abbiamo a cuore i nostri principi, soprattutto nell'ambito della protezione dei dati. Nei prossimi paragrafi della presente informativa sulla protezione dei dati personali vi forniamo informazioni sulle modalità del trattamento dei vostri dati in relazione alle nostre diverse applicazioni.

La nostra informativa sulla protezione dei dati personali si applica a tutti coloro che utilizzano uno dei nostri prodotti o servizi, che visitano i nostri siti web o utilizzano le nostre app. Fra questi rientrano: l'acquisto di un biglietto che include servizi ausiliari come ad es. prenotazione, acquisto di una card cliente o utilizzo dei nostri servizi.

Le nostre prestazioni e i nostri servizi sono oggetto di un continuo e costante sviluppo. Per questo motivo anche l'informativa sulla protezione dei dati personali viene allineata costantemente a questa evoluzione. Tuttavia, facciamo sempre in modo che sia per voi disponibile la versione più aggiornata.

ÖBB-Personenverkehr AG (ÖBB-PV AG), numero registro imprese 248742y, Am Hauptbahnhof 2, 1100 Vienna, telefono +43 1 93000 0, è il responsabile giuridico della protezione dei dati ai sensi dell'articolo 4 comma 7 RGPD.

L'RGPD definisce quale responsabile una persona fisica o giuridica, un'autorità, un'istituzione o altro ente che in autonomia o in collaborazione con altri prende le decisioni in merito alle finalità e ai mezzi del trattamento dei dati personali.

Per dati personali intendiamo tutte le informazioni riferite a una persona fisica identificata o identificabile (di seguito "persona interessata").

Per persona identificabile si intende una persona fisica che può essere identificata direttamente o indirettamente come tale, in particolare mediante l'assegnazione ad un identificatore quale un nome, ad un numero di identificazione, a dati relativi all'ubicazione, ad un identificatore online o a una o più caratteristiche particolari nel caso specifico (ad es. la voce). Rientrano tra questi dati anche quelli che possono essere attribuiti a voi in qualità di cliente. Sono dati personali, ad esempio, il vostro nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, il codice di prenotazione, il codice del biglietto o il numero cliente.

In merito alla vostra persona archiviamo in particolare i seguenti dati:

• Nome
• Data di nascita, se ce la comunicate o se dovesse essere necessaria per i nostri prodotti e servizi. Se registrate minori come viaggiatori, vi chiediamo sempre la loro data di nascita. Poiché i limiti di età variano a seconda dei nostri partner associati e delle ferrovie partner internazionali, soltanto così possiamo offrirvi il biglietto giusto.
• Età del bambino, in linea di principio comunque soltanto per l'acquisto del biglietto in corso. Nel momento in cui desiderate memorizzare sull'app ÖBB un bambino, vi chiediamo la sua data di nascita. Soltanto così per l'acquisto successivo potremo offrirvi il biglietto giusto.
• Colore scelto per i viaggiatori registrati
• Dati sul colore scelto e dati personali relativi a "IO", se sono stati indicati
• Card per riduzioni, se ci sono state comunicate
• Numero di una card cliente, se al vostro account ÖBB si può attribuire un acquisto di card. Non archiviamo queste informazioni per i compagni di viaggio.
• Attribuzione a un account ÖBB privato o aziendale
• Attribuzione a un tipo di cliente (privato o aziendale)
• Nella sezione aziendale: attribuzione a una determinata persona giuridica o a un'altra terza parte
• Viaggiatore (adulto/bambino/giovane)
• Informazioni su viaggi con limitazioni di mobilità, se si desidera memorizzarle. Al successivo acquisto di un biglietto potrete così cercare in automatico collegamenti con i mezzi di trasporto per persone con mobilità ridotta.
• Se lo desiderate, memorizziamo le card per riduzioni per famiglia delle associazioni di trasporto. Memorizziamo anche i legami familiari rilevanti, di modo che al successivo acquisto di biglietti possiamo applicare la tariffa per famiglia dell'associazione di trasporto.

Memorizziamo le seguenti impostazioni relative alle soluzioni di viaggio:

• Richiesta di collegamenti diretti
• Richiesta di tempi di coincidenza prolungati
• Richiesta di collegamenti senza barriere
• Richiesta di utilizzo esclusivo di collegamenti in treno o treno regionale
• Richiesta di mezzi di trasporto con possibilità di trasporto bicicletta
• Richiesta di una soluzione di viaggio con indicazione di una stazione di cambio e del tempo di sosta desiderato per la stazione di cambio

Memorizziamo le seguenti ulteriori impostazioni:

• Lingua desiderata
• Richiesta di ricevere in automatico il biglietto come biglietto elettronico quando l'acquisto viene effettuato dal dispositivo mobile
• Attivazione/disattivazione di animazioni

I seguenti dati vengono da noi memorizzati a livello centrale:

• Dati riguardanti il carrello
• Informazioni sull'utilizzo frequente del nostro sito web e della nostra app, oppure
• Informazioni per proposte relative a collegamenti cercati frequentemente.

Vi mettiamo a disposizione un'ampia scelta di card cliente, per ogni vostra esigenza: per viaggiare a prezzi ridotti, per viaggiare senza complicazioni per tutto l'anno in Austria, per effettuare regolarmente gite con la famiglia o per viaggiare per affari.

Se ordinate una card cliente ÖBB (Vorteilscard, Österreichcard), è necessario comunicare preventivamente i dati personali. Si tratta in particolare dei dati relativi alla persona (nome, data di nascita), dei dati di indirizzo e, nel caso di un mandato SEPA, dei dati di pagamento (IBAN e BIC). Comunicare un numero di telefono è facoltativo e serve per potervi contattare in caso di domande. I dati menzionati permettono di personalizzare la card cliente e vengono trattati da ÖBB-Personenverkehr AG per evadere il vostro ordine. Poiché la comunicazione dei dati è obbligatoria, qualora rifiutaste di comunicare i vostri dati nella misura sopra indicata, non potremo fornirvi la card cliente (si ricorda che il numero di telefono non è obbligatorio).

Un ordine online o un ordine tramite la nostra app ÖBB presuppone l'esistenza di un account ÖBB. Il presupposto è comunicare (e memorizzare) un indirizzo e-mail e una password.

La produzione di per sé della card viene gestita da un partner contrattuale di fiducia. A questo proposito abbiamo prestato la massima attenzione al trasferimento sicuro dei dati. I dati vengono scambiati esclusivamente in forma crittografata e nella misura strettamente necessaria.

Durante il viaggio in treno, il nostro personale di bordo convalida la vostra card cliente, la card annuale e/o il vostro biglietto (cioè tramite scansione e verifica della validità). Grazie al riconoscimento temporaneo dei biglietti di Westbahn Management GmbH, anche questi biglietti vengono convalidati dal nostro personale di bordo.

Con la scansione sul dispositivo del personale di bordo sono visibili quei dati che si trovano anche sulla vostra card cliente o sul vostro biglietto (ad esempio numero della card, validità della card, nome del titolare della card, tipo di card e classe di comfort, orario di partenza e di arrivo, numero del treno, stazione di salita e di discesa). Se un treno passeggeri viene utilizzato con un'autorizzazione rilasciata da Westbahn Management GmbH, viene scansionato l'URL contenuto nel codice QR e quindi il codice e il numero del biglietto. Con le nostre card cliente, anche la data di nascita del titolare della card viene visualizzata sul dispositivo del personale di bordo per facilitarne l'identificazione. Il nostro personale di bordo riceve così anche le informazioni sulla validità della card cliente o del biglietto al momento della convalida. La scansione permette di effettuare un controllo elettronico delle card e del biglietto (al contrario di una semplice ispezione visiva) e permette a noi in particolare di ritirare dalla circolazione card o biglietti manipolati o utilizzati indebitamente (ad esempio, quando il periodo di validità è già scaduto).

Vengono inoltre acquisiti i dati del nostro personale di bordo, cioè quale collaboratore/collaboratrice quando, dove e con quale modalità ha effettuato la convalida. I dati di convalida possono essere visualizzati dal nostro personale di bordo solo per un periodo di tempo limitato.

Non valutiamo automaticamente i possibili spostamenti dei nostri clienti. Nel singolo caso viene effettuata una valutazione del materiale di dati disponibile a seconda dei casi, qualora la persona interessata dovesse richiedere tali informazioni nell'ambito della sua richiesta di informazioni ai sensi dell'articolo 15 RGPD.

La convalida si basa su due diverse basi giuridiche equivalenti, di fatto (1) sul contratto di trasporto stipulato con voi, vale a dire sull'articolo 6 par. 1 lett. b RGPD e (2) sui legittimi interessi prevalenti ai sensi dell'articolo 6 par. 1 lett. f RGPD, che sussistono nell'esecuzione di una necessaria verifica di titolarità, nella messa fuori circolazione di card cliente e biglietti non più validi, nonché nella prevenzione di altri casi di abuso (prevenzione generale) e nel rispetto degli obblighi contrattuali. Westbahn Management GmbH e Schieneneninfrastruktur-Dienstleistungsgesellschaft mbH (SCHIG mbH) trasmetteranno i seguenti dati per la durata del riconoscimento dei biglietti per i suddetti motivi generali di prevenzione: numero del treno, orario di convalida e informazioni sul codice QR scansionato.

Ci siamo posti l'obiettivo di consentirvi:

• un utilizzo semplice del nostro Ticketshop,
• di poter prenotare biglietti in modo semplice in quanto clienti aziendali in relazione alla struttura della vostra azienda,
• di ricevere rapidamente la vostra soluzione di viaggio e i vostri biglietti,
• di ricevere soltanto le informazioni rilevanti per il vostro viaggio e
• di utilizzare con piacere il nostro sito web e la nostra app.

Il nostro sito web tickets.oebb.at e la nostra app ÖBB offrono alcuni servizi personalizzati in base alle vostre esigenze, che semplificano l'acquisto di biglietti.

I biglietti cumulativi possono essere acquistati in tutta l'Austria in base alle soluzioni di viaggio. Per questo è sufficiente inserire la partenza e la destinazione del viaggio per ricevere subito la soluzione di viaggio e il rispettivo biglietto ÖBB o biglietto cumulativo. Potete acquistare i biglietti per autobus, treni o tram senza dover conoscere esattamente la tariffa.

Il completamento automatico per semplificare la scelta della partenza e della destinazione memorizza gli ultimi dati inseriti. La volta successiva, la procedura di ricerca delle soluzioni di viaggio sarà più rapida. Gli utenti registrati possono utilizzare questo servizio su tutti i canali di vendita e tutti i dispositivi, accedendo con il proprio account. Che prenotiate il vostro viaggio in Internet dal computer o con l'app ÖBB sullo smartphone, con un account ÖBB registrato salviamo i vostri dati relativi a partenza e destinazione, così compariranno all'inizio dei risultati della ricerca delle stazioni.

Alla prossima ricerca, le soluzioni di collegamento cercate di recente saranno disponibili come selezione rapida personale per la vostra prossima ricerca di soluzioni di viaggio.

• Alla successiva prenotazione di biglietti, potete accedere alle vostre ricerche di soluzioni di viaggio frequenti senza dover immettere partenza e destinazione del viaggio.
• A tale scopo, quando effettuate una ricerca di soluzioni di viaggio, noi memorizziamo la località di partenza e quella di destinazione (e l'eventuale stazione di cambio) da voi preferite per il viaggio. Memorizziamo inoltre se avete cercato una soluzione di viaggio per l'offerta di biglietti singoli o di card giornaliere, oppure di card settimanali o mensili, oppure se avete cercato la prenotazione di un posto a sedere senza biglietto.
• Alla successiva prenotazione di biglietti, potete accedere alle vostre soluzioni di viaggio frequenti senza dover selezionare partenza e destinazione del viaggio.
• In questo contesto non memorizziamo però la vostra posizione attuale.

Con la funzione "Memorizza persona":

• potete salvare i dati di tutte le persone con le quali viaggiate regolarmente. Così al successivo acquisto di biglietti, sarà più veloce aggiungerli al viaggio. In questo modo evitate di immettere nuovamente i dati, come nomi o numeri di card per riduzioni, necessari per l'acquisto di biglietti.
• Salvate i dati di tutte le persone con le quali viaggiate regolarmente. Memorizzate il nome, i tipi di riduzione disponibili e la data di nascita di bambini e anziani. Così al successivo acquisto di biglietti, sarà più veloce aggiungere tali persone al viaggio, senza dover inserire nuovamente i rispettivi dati. Se lo desiderate, potete attribuire un colore ai viaggiatori.
• Salvate i dati dei vostri collaboratori o di altre persone a voi associabili e li classificate in una business unit. Così avrete una panoramica migliore nella fatturazione e potrete prenotare più facilmente i biglietti per le persone memorizzate.

Se lo desiderate, al momento della memorizzazione dei vostri dati personali di viaggio, potete poi comunicarci che voi stessi siete tale persona. Noi memorizzeremo queste informazioni per il vostro prossimo viaggio come IO.

• Da subito, per i vostri prossimi viaggi, terremo conto del vostro "IO" ogni volta che verrà creata un’offerta, inserendo i vostri dati specifici, come nome, riduzioni, colore e, su richiesta, data di nascita.
• Ogni nuovo viaggio che prenotate avrà automaticamente il vostro "IO" come partecipante. Dovete aggiungere soltanto gli altri passeggeri che viaggiano con voi.
• Se una volta acquistate un biglietto per qualcun altro, rimuovete semplicemente da questo viaggio il vostro "IO" come viaggiatore.
• Se avete aggiunto una card per riduzioni, ad esempio una Vorteilscard, al vostro IO, alla successiva ricerca di una soluzione di viaggio vi saranno indicate subito le informazioni sul prezzo, inclusa la relativa riduzione.
• Questi dati vengono salvati nella memoria locale del vostro computer o nell'app, se utilizzate le nostre applicazioni senza account ÖBB.
• Se possedete un account ÖBB e utilizzate i nostri servizi in qualità di utente registrato, questi dati vengono memorizzati a livello centrale, così da poter essere utilizzati su tutti i canali di vendita.

Memorizziamo l'itinerario di viaggio relativo al biglietto acquistato. Così potete verificare in qualsiasi momento, nell'anteprima del viaggio, se i dati di viaggio sono cambiati. Se siamo a conoscenza di una recente variazione nell'orario della soluzione di viaggio da voi scelta, ve la mostriamo. Cancelliamo l'orario pianificato e lo sostituiamo con l'orario effettivamente previsto. Ci preoccupiamo di tenervi sempre informati al meglio, per consentirvi di reagire tempestivamente ad eventuali variazioni dei dati di viaggio.

Poco prima della partenza, l'anteprima del viaggio da voi prenotato diventerà il vostro accompagnatore personale. In seguito vi indichiamo le prossime azioni rilevanti per il vostro viaggio, ad esempio: "Cambio tra 10 minuti."

Sul nostro sito web e nella nostra app, come prima offerta trovate sempre l'offerta con il prezzo migliore. Se è disponibile un'altra offerta che risponde alle vostre esigenze e che offre maggiore flessibilità per l'orario o il rimborso dei biglietti, ve la presentiamo come alternativa. Ad ogni viaggio potete dunque decidere se per voi è più importante il prezzo o la flessibilità.

Entro 3 minuti dal pagamento potete annullare un acquisto sul sito tickets.oebb.at o nell'app ÖBB. Questa operazione è possibile solo se non avete ancora ricevuto il vostro titolo di viaggio come biglietto. Verrete riportati al carrello dove potete effettuare le modifiche al vostro acquisto.

Potete acquistare il vostro biglietto velocemente con 2 clic, registrandovi e salvando i vostri dati di pagamento nel vostro account ÖBB. Se impostate una visualizzazione rapida dell'offerta desiderata sulla pagina iniziale, potete utilizzare subito questa funzione. Memorizziamo la vostra offerta preferita per la soluzione di viaggio desiderata (ad es. miglior prezzo, richiesta di prenotazione, classe di viaggio preferita, numero di viaggiatori). Successivamente sarà sufficiente inserire il viaggio nel carrello con un semplice clic e con un altro clic effettuare il pagamento.

Se viaggiate regolarmente sulla stessa tratta con le stesse preferenze, salvate le soluzioni di viaggio speciali come preferiti. Fra questi rientrano, tra gli altri:

• passeggeri
• filtri selezionati per le soluzioni di viaggio, ad esempio "solo collegamenti diretti" o "ora di cambio modificata"
• viaggio in prima classe
• richiesta di una prenotazione del posto a sedere
• viaggio in determinati giorni della settimana.

Memorizziamo questi dati solo su vostra esplicita richiesta. Questo preferito rimane sulla vostra pagina iniziale personale e vi permette di visualizzare le informazioni sulle vostre soluzioni di viaggio o sulle offerte con un clic direttamente all'apertura dell'applicazione, senza dover reinserire i dati attuali per l'acquisto o per la soluzione di viaggio desiderati.

Create un preferito sulla pagina iniziale, così possiamo memorizzare la vostra preferenza di viaggio.

• Potete impostare manualmente queste informazioni di collegamento e così definire filtri per le soluzioni di viaggio, i viaggiatori e i giorni da visualizzare.
• Se siete registrati, queste informazioni di collegamento per i vostri viaggi possono essere visualizzate su tutti i dispositivi registrati (indifferentemente smartphone o browser Internet). Troverete così sulla vostra pagina iniziale i dati delle vostre soluzioni di viaggio abituali all'apertura dell'app o del sito web e troverete rapidamente i successivi collegamenti per il prossimo viaggio personale che desiderate effettuare.

Oppure potete salvare anche un'informazione di collegamento come preferito per una determinata soluzione di viaggio. In questo caso, potete utilizzare un ulteriore e pratico servizio di localizzazione: "Mostra solo quando sono vicino alla destinazione e mostra la partenza quando sono vicino al luogo di partenza".

Per un viaggio nello specifico memorizziamo sempre il nome di ogni persona che stampiamo sui biglietti. Così siamo sicuri che un biglietto non venga utilizzato più volte da persone diverse con intenzioni fraudolente. Tenete sempre il biglietto insieme al vostro documento di identità con foto, in modo che il personale di bordo possa verificare sul posto l'utilizzo corretto del biglietto.

Se viaggiate con bambini o giovani, noi ne memorizziamo l'età. I limiti di età per i bambini sono diversi tra le diverse associazioni di trasporto e tra i diversi Land. Soltanto se conosciamo l'età dei vostri bambini, possiamo stabilire il prezzo giusto per il loro biglietto e presentarvi l'offerta migliore. Nel trasporto internazionale siamo obbligati a memorizzare la data di nascita.

Vi forniamo tutte le informazioni riguardo al vostro viaggio di cui siamo in possesso. Sarete così informati nel modo migliore sul vostro viaggio e sarete in grado di reagire tempestivamente ad eventuali variazioni. Il vostro accompagnatore dell'app ÖBB e del sito web ha sempre le informazioni più aggiornate per voi:

• dov'è la vostra prossima stazione di cambio,
• quanto tempo manca al cambio,
• è cambiata la soluzione di viaggio o
• è cambiato il binario.

Noi utilizziamo le informazioni sulla posizione che avete memorizzato nell'app ÖBB soltanto se ce ne concedete l'autorizzazione.

• Se attivate i servizi di localizzazione, risparmiate tempo nella ricerca della soluzione di viaggio.
• In questo modo potete effettuare la ricerca di un collegamento anche dalla vostra posizione attuale.
• Se avete salvato un preferito per una soluzione di viaggio o un'offerta e avete specificato che desiderate vi sia indicato il ritorno basato sulla posizione, noi utilizziamo il vostro calendario dell'app ÖBB soltanto se ce ne avete fornito l'autorizzazione.
• Se inserite il vostro viaggio nel calendario, i dati della soluzione di un viaggio prenotato vengono importati nel calendario.
• A tale scopo, dalle impostazioni del dispositivo dovete consentire all'app ÖBB l'accesso al vostro calendario.

Per informazioni sui pagamenti intendiamo qualunque informazione sia a noi necessaria per gestire il pagamento. In linea generale non memorizziamo le informazioni sui pagamenti, come ad esempio numeri di carte di credito o bancomat, data di scadenza, il codice di verifica della carta (CVC) o i dati di password e account utente. Le informazioni sui pagamenti che memorizziamo sono limitate, ossia

• quando non possiamo eseguire automaticamente uno storno, ma dobbiamo trasferire in seguito l'importo dello storno tramite bonifico (in questo caso memorizziamo il nome del richiedente, IBAN, BIC, nome della banca e indirizzo composto da CAP, località, paese, via e numero civico);
• in caso di una prenotazione nello specifico, memorizziamo la modalità di pagamento (PayPal) o il tipo di carta (VISA, MasterCard, ecc.) e le ultime 4 cifre.

In tutti gli altri casi, le informazioni sui pagamenti (ad es. data di scadenza o codice di verifica della carta CVC) sono gestite e utilizzate da un fornitore di servizi di pagamento verificato e certificato (Terminal Service Provider e Payment Service Provider) .

Per la gestione della procedura di pagamento, utilizziamo fornitori di servizi di pagamento verificati e con certificazione PCI, i quali gestiscono e utilizzano le informazioni sui pagamenti (ad es. codice CVC o data di scadenza) per gestire la prenotazione. Il trattamento dei dati si svolge in questi casi soltanto per la finalità di gestione del pagamento tramite terminali certificati (ad es. distributori automatici di biglietti, biglietterie, ecc.) oppure sulla pagina tickets.oebb.at o ancora tramite l'app ÖBB. In linea generale questi fornitori di servizi di pagamento sono autonomi, pertanto trattano i vostri dati quali diretti responsabili del trattamento dei dati.

Per poter autorizzare univocamente un pagamento, il fornitore del servizio di pagamento necessita tassativamente di diverse informazioni da parte nostra, come ad esempio i dati di riconoscimento del tipo di sistema operativo e browser utilizzato, che noi abbiamo archiviato e dobbiamo inoltrare al fornitore del servizio di pagamento per consentirgli di gestire il pagamento.

L'Autorità bancaria europea (EBA), le Norme tecniche di regolamentazione (Regulatory Technical Standards, RTS) e la Direttiva rielaborata sui servizi di pagamento (Payment Services Directive, PSD2) prescrivono per la lotta antifrode online metodi di autenticazione più forti. La PSD2 intende combattere le frodi online su un numero maggiore di transazioni adottando un'autenticazione forte del cliente.

Una cosiddetta autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA) è una componente obbligatoria della PSD2 e assicura un'elevata tutela dei clienti e un'elevata sicurezza nei pagamenti. Si rende necessaria ogniqualvolta voi clienti attivate una procedura di pagamento elettronica o effettuate un'operazione che comporta il rischio di frode nella trasmissione del pagamento o un altro tipo di abuso. In tal caso, l'identificazione deve essere basata su due fattori, cioè mediante password e un altro fattore che viene determinato dal fornitore del servizio di pagamento. In particolari casi eccezionali si può ovviare a tale autenticazione. Quindi, se ci troviamo in presenza di una SCA o di un caso eccezionale, la decisione spetta al fornitore del servizio di pagamento.

Per garantire la gestione del vostro pagamento, noi dobbiamo mettere a disposizione del fornitore del servizio di pagamento i dati rilevanti per il singolo caso che questi ci richiede (si veda in particolare https://doc.wirecard.com/CreditCard.html#CreditCard_PSD2).

Anche il fornitore del servizio di pagamento vi mette a disposizione ulteriori informazioni al riguardo, si veda ad esempio https://www.wirecardbank.de/DSGVO o https://www.wirecardbank.de/datenschutzbestimmungen/).

Per le finalità di gestione del rischio di pagamento, nella fattispecie concreta relativa alla procedura di acquisto, al fornitore del servizio di pagamento che effettua la verifica del rischio possono essere trasmessi ulteriori dati personali, pur nella misura strettamente necessaria. I dati rilevanti per il pagamento vengono eventualmente utilizzati anche per valutazioni anonimizzate.

L'app ÖBB viene distribuita tramite Apple App Store e Google Play Store (di seguito "Store"). L'accesso, la distribuzione e l'utilizzo dell'app ÖBB sono pertanto soggetti anche alle particolari condizioni di questi due Store, sulle quali non possiamo esercitare alcuna influenza e che vengono redatte e fatte valere sotto l'esclusiva responsabilità degli Store.

Se utilizzate il nostro sito web tickets.oebb.at o la nostra app ÖBB, i dati relativi al vostro acquisto di biglietti vengono memorizzati nella memoria Html del browser web o nella memoria locale del vostro smartphone. In questo modo si assicura che tutte le funzioni come "Memorizza persona" o la selezione rapida personalizzata possano essere utilizzate anche nel caso in cui desideriate utilizzare il nostro software senza registrazione. Se lo desiderate, noi memorizziamo i dati personali necessari per velocizzare la procedura di acquisti futuri.

Desideriamo che voi conosciate tutte le funzionalità del nostro software. Per questo motivo abbiamo previsto di trasmettervi pratici suggerimenti e indicazioni al posto e al momento giusto. Desideriamo fornirvi informazioni rilevanti e non ripeterle sempre. Per questo archiviamo le funzioni da voi utilizzate per una durata massima di 18 mesi. In questo modo, utilizzando l'app ÖBB su browser web differenti e dispositivi differenti, ricevete sempre le indicazioni appropriate (che ancora non conoscete).

Se non volete che memorizziamo queste informazioni sulla vostra persona, utilizzate il nostro sito web o la nostra app ÖBB senza effettuare la registrazione. Così non siamo in grado di associare tali informazioni alla vostra persona.

Anche se memorizziamo queste informazioni sulla vostra persona, non eseguiamo analisi riferite direttamente alla persona. Utilizziamo queste informazioni soltanto in forma anonima, per rilevare gli adattamenti necessari da apportare ai nostri sistemi. Così possiamo migliorare sempre di più le nostre applicazioni e supportare al meglio i nostri clienti.

Abbiamo ampliato i nostri canali di vendita a vostra disposizione. Così ora potete trovare i nostri collegamenti anche su piattaforme partner e, in parte, anche prenotare il vostro biglietto direttamente sulla piattaforma dei nostri partner. Se effettuate una prenotazione presso un partner, con tale partner noi scambiamo soltanto le informazioni sulla soluzione di viaggio e sul biglietto necessarie per emettere il biglietto. Il rispettivo partner è responsabile della protezione dei dati trattati sulla sua piattaforma.

Offerte elettroniche generali e personalizzate

Noi utilizziamo i dati personali per farvi pervenire informazioni generali e personalizzate sulle vostre abitudini di mobilità e di utilizzo, offerte e suggerimenti nostri o dei nostri partner di cooperazione (offerte personalizzate). Questo però solamente se ci concedete preventivamente il vostro consenso a contattarvi via e-mail, telefono, SMS o tramite altri canali ÖBB (ad es. account ÖBB) per informarvi tempestivamente in merito a offerte interessanti, nuovi sviluppi e servizi.

Per poter ricevere anche offerte pubblicitarie personalizzate, abbiamo adattato la nostra precedente dichiarazione di consenso. Con un clic potete richiederci informazioni generali e offerte personalizzate per voi.

Anche ai nostri clienti esistenti, che hanno già prestato il loro consenso al ricevimento di una newsletter, offriamo la possibilità di ricevere offerte personalizzate integrando il loro consenso. Qualora non foste interessati a offerte e servizi personalizzati e rilevanti, ma soltanto a contenuti generali, potete mantenere la ricezione di tale newsletter, rifiutando l'integrazione della nuova dichiarazione di consenso.

In entrambi i casi, i vostri dati personali saranno utilizzati soltanto da noi e non saranno inoltrati a partner di cooperazione o altre società legate al gruppo.

A seconda del contenuto del consenso da voi fornito, ricevete da noi offerte e altre informazioni in merito a ÖBB-Personenverkehr AG (ad esempio su servizi generali, giochi a premi e sondaggi rivolti ai clienti e sul gruppo ÖBB) ed anche di altre società legate al gruppo (ad esempio informazioni su offerte di viaggio di Rail Tours Touristik GmbH o offerte di car sharing di Rail Equipment GmbH) o di altri nostri partner di cooperazione.

Se desiderate ricevere informazioni e suggerimenti su misura e studiati per voi (basati sulle vostre abitudini di acquisto e di viaggio o su altre preferenze personali), possiamo inviarvi:

• informazioni sui nostri prodotti e servizi,
• offerte attuali o personalizzate specificamente per voi,
• buoni,
• informazioni su giochi a premi e campagne,
• sondaggi rivolti ai clienti,
• informazioni su servizi rilevanti (in particolare anche indicazioni sull'account ÖBB e sulle nostre app),
• suggerimenti per prodotti e viaggi oppure
• informazioni su altre misure di fidelizzazione dei clienti.

 

La creazione dei contenuti si basa sulla valutazione dei seguenti dati: nome/cognome, data di nascita, dati di indirizzo e contatto, dettagli memorizzati sulla vostra persona in merito a card di prenotazione, card cliente e abbonamenti, dati relativi a riduzioni, viaggi e buoni, dati di localizzazione, preferenze a voi attribuibili e misure di fidelizzazione dei clienti, informazioni sui dispositivi e i browser, incluso utilizzo abituale a voi attribuibile, nonché dati su eventuali preferenze di mobilità o limitazioni.

• Nei dettagli relativi ai dati di prenotazione rientrano, ad esempio, data e orario di viaggio selezionati, biglietti prenotati, posti a sedere prenotati, informazioni su offerte o buoni di cui avete usufruito, informazioni sulla stazione di partenza e di destinazione, sul canale di vendita, sui collegamenti di viaggio selezionati incl. stazioni di cambio, tipologie di treno, classi di carrozze o scompartimenti, informazioni sui treni notturni o diurni prenotati, metodo di pagamento utilizzato, dati del veicolo, biciclette, cani da accompagnamento, nonché informazioni se viaggiate da soli, con altre persone o con bambini.
• Per farvi pervenire informazioni personalizzate relative a card cliente e abbonamenti, utilizziamo i dettagli sulle card cliente valide/scadute/prorogate, come ad esempio Vorteilscard, Österreichcard ed eventuali altri mandati SEPA disponibili, nonché dettagli sugli abbonamenti acquistati, come ad es. abbonamenti orari, settimanali o mensili.
• Per dati relativi a riduzioni intendiamo le riduzioni utilizzate per l'acquisto dei biglietti, come ad esempio la presentazione di una Vorteilscard, Österreichcard, biglietti per trasporto urbano, pass famiglia, ecc.
• I dati di viaggio comprendono informazioni sui viaggi (prenotati) già effettuati o pianificati, nonché i dettagli menzionati nei dati di prenotazione relativi a questi viaggi.
• Se nel vostro account ÖBB avete aggiunto un buono, utilizziamo questa informazione per inoltrarvi, ad esempio, promemoria sul suo utilizzo. Se vi abbiamo inviato un buono come parte di una campagna e non lo avete ancora utilizzato, vi ricordiamo ancora della sua validità. Utilizziamo inoltre le informazioni relative al riscatto del buono nonché i dettagli sul viaggio prenotato o sul prodotto acquistato.
• I dati di localizzazione vengono utilizzati per i cosiddetti servizi di localizzazione. I servizi di localizzazione vi offrono informazioni selettive basate sui dati di posizione.
• Per preferenze a voi attribuibili intendiamo, ad esempio, i vostri collegamenti preferiti, i metodi di pagamento memorizzati preferiti, le soluzioni di viaggio da voi memorizzate (incl. compagni di viaggio, filtri selezionati per le soluzioni di viaggio, viaggi in prima classe, richiesta di prenotazione del posto a sedere, viaggi in determinati giorni della settimana), ecc.
• Le misure di fidelizzazione dei clienti comprendono informazioni e ulteriori dettagli sulle promozioni e campagne a voi inviate, sui buoni, sui giochi a premi, sui sondaggi rivolti ai clienti, sui suggerimenti e altre indicazioni.
• Le informazioni sui dispositivi e i browser, incluso l'utilizzo abituale a voi attribuibile, comprendono informazioni sui dispositivi terminali da voi utilizzati per visitare le nostre pagine web (computer, laptop, smartphone, ecc.) e i rispettivi browser web utilizzati (ad es. Internet Explorer, Firefox, Safari, ecc.). Sono comprese anche le informazioni relative al download e all'utilizzo dell'app ÖBB. L'utilizzo abituale a voi attribuibile comprende ad esempio i dettagli sull'utilizzo dell'account ÖBB con i rispettivi dispositivi terminali o dell'app ÖBB (ad es. impostazioni effettuate, dettagli sugli accessi, card cliente aggiunte, acquisti di biglietti e prenotazioni, preferiti memorizzati, ecc.).
• Noi utilizziamo i dati relativi a eventuali preferenze di mobilità o eventuali limitazioni per offrirvi informazioni, suggerimenti e servizi rilevanti, nel caso necessitiate di un posto per sedia a rotelle, di un accompagnatore o di un cane da assistenza per il viaggio, ecc.

 

Revoca

Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento e senza fornire alcuna giustificazione. In questo caso non vi invieremo alcuna offerta o informazione per e-mail o SMS, non le visualizzeremo sull'account ÖBB né vi contatteremo telefonicamente a questo scopo.

• Se avete fornito il vostro consenso per via elettronica, potete revocarlo alla voce "Il mio account / Newsletter, Info & Service" nell'account ÖBB.
• Nel caso di una newsletter, fate clic sul link di cancellazione della registrazione, dopodiché non vi invieremo più posta elettronica. L'attivazione di una revoca nei sistemi può richiedere fino a 24 ore.
• In tutti gli altri casi, vi preghiamo di rivolgervi al nostro servizio clienti ÖBB, utilizzando il modulo di contatto all'indirizzo www.oebb.at/kontakt.

 

Altre informazioni e offerte speciali revocabili

Avete inoltre la possibilità di iscrivervi a offerte e servizi speciali, ad esempio per la newsletter Nightjet, il servizio push Scotty o informazioni sui test di usabilità.

Tenete presente che ciascuno di questi servizi che richiede un consenso specifico, richiede anche una revoca specifica. La revoca di un singolo consenso non si estende quindi automaticamente a tutte le altre dichiarazioni di consenso prestate, piuttosto queste devono essere revocate singolarmente.

 

Spedizioni postali di materiale pubblicitario

Se conosciamo il vostro indirizzo che avete comunicato in occasione di un acquisto o dell'utilizzo di un servizio, oppure se possiamo rilevarlo legittimamente tramite terzi (ad es. dal servizio postale austriaco Post AG), possiamo inviarvi informazioni, offerte e suggerimenti nella fattispecie tramite posta. Potete ovviamente negare l'autorizzazione a questo tipo di spedizioni, dichiarando la vostra opposizione (vedere spiegazioni a seguire). Dopo aver ricevuto la vostra opposizione, non effettueremo più spedizioni.

Le spedizioni postali vengono inoltre effettuate a intervalli regolari alle nostre parti interessate, ad esempio prima della variazione annuale degli orari e per tematiche rilevanti nella fattispecie.

Facciamo notare che l'invito annuale al rinnovo del contratto non è da considerarsi una misura di pubblicità diretta. In virtù degli obblighi contrattuali in essere (vedere le nostre condizioni generali di contratto per la Vorteilscard o la Österreichcard), continueremo a inviarvi questo invito al rinnovo del contratto, anche se doveste aver esercitato il vostro diritto di opposizione, in quanto questa spedizione non è soggetta al diritto di opposizione.

 

Opposizione generale rispetto al marketing diretto

Se non desiderate essere coinvolti nelle nostre attività di marketing diretto, potete esercitare il diritto di opposizione a tale riguardo (articolo 21 par. 2 e articolo 22 RGPD).

Se avete esercitato il vostro diritto e avete deciso che i vostri dati personali non vengano più utilizzati per scopi pubblicitari (in particolare pubblicità diretta), come da voi richiesto non riceverete più informazioni, offerte e notizie, né potrete accedere dal vostro account ÖBB al nostro servizio "Newsletter, Info & Service".

Se desiderate riattivare il nostro servizio "Newsletter, Info & Service" nel vostro account ÖBB, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo

Servizio clienti ÖBB

(Oggetto: Newsletter, Info & Service)

Casella postale 222

1020 Vienna

E-mail: datenschutz.personenverkehr@pv.oebb.at

Le analisi statistiche vengono effettuate principalmente per le seguenti finalità:

• Le funzioni del nostro software vengono utilizzate regolarmente? Così possiamo verificare se determinate funzioni sono importanti per gli utenti del nostro sito web o della nostra app.
• Quali biglietti vengono acquistati? Così possiamo verificare se la nostra gamma di prodotti soddisfa le esigenze dei nostri clienti.
• La navigazione rispecchia l'utilizzo abituale degli utenti del software? Così possiamo verificare se possiamo migliorare la procedura di acquisto per i nostri clienti.

Noi generiamo anche analisi anonimizzate dei dati, valutando dati personali quali informazioni su età, sesso, regione, CAP, prodotti, viaggi, acquisti e utilizzi abituali, al fine di trovare spunti per lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi o per migliorare la gamma di servizi esistente.

Ricerche di mercato e di opinione, sondaggi rivolti ai clienti

Per migliorare i nostri prodotti e servizi e allinearli alle esigenze dei clienti, svolgiamo dei sondaggi tra diversi gruppi target: da una parte con persone che non utilizzano il trasporto ferroviario, dall'altra con persone che utilizzano un'azienda ferroviaria (non importa quale) o con persone che utilizzano ÖBB. Per questi sondaggi incarichiamo società di ricerca di mercato, ma possiamo svolgerli anche autonomamente. La scelta delle persone oggetto del sondaggio può essere casuale, ma anche dipendere da fattori socio-statistici o specifici in merito all'utilizzo. I partecipanti vengono contattati nei pool delle società di ricerca di mercato, nel qual caso la presa di contatto è di esclusiva responsabilità delle società partner, non essendo previsto alcun tipo di intervento da parte nostra. Oppure siamo noi a invitare le persone interessate in generale, senza indirizzamento individuale, alla partecipazione al sondaggio. Per determinate tematiche oggetto dei sondaggi ci rivolgiamo anche a clienti di ÖBB PV AG.

In tutti i sondaggi si esclude un riferimento diretto alla persona. Tutti i sondaggi si svolgono in forma del tutto anonima. Ciò anche nel caso in cui siamo noi a contattarvi direttamente in qualità di clienti oppure voi abbiate preliminarmente fornito il consenso alla partecipazione al sondaggio.

Noi otteniamo o generiamo soltanto una valutazione complessiva dei dati, in cui non vengono presentate singole interviste o persone.

Se siamo noi a rivolgerci direttamente ai nostri clienti, lo facciamo esclusivamente verso quelle persone che ce ne hanno fornito il consenso.

Qualora in determinati casi svolgessimo il sondaggio in collaborazione con una società di ricerca di mercato, prima del sondaggio rivolto ai clienti stipuliamo con tale società un accordo particolare di riservatezza, che regolamenta l'utilizzo sicuro dei vostri dati specificamente nel singolo caso. In questo accordo si assicura in particolare che i vostri dati non saranno inoltrati ad altri istituti di ricerca di mercato né ad altri terzi per svolgere sondaggi di loro propria utilità.

In ogni caso, non siete tenuti a partecipare a uno dei nostri sondaggi.

Test di usabilità

Se vi candidate come test user, potete partecipare ai nostri test di usabilità, che ci permettono di sviluppare ulteriormente e migliorare i nostri strumenti per il rilascio di biglietti e soluzioni di viaggio. Ogni test è soggetto a particolari condizioni di partecipazione (vedere anche il sito web). In questo caso vi contatteremo quali probabili test user e richiederemo la vostra partecipazione a test futuri. Ovviamente la vostra partecipazione a ogni singolo test è volontaria.

Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento e dichiarare che non volete più essere contattati per altri test.

Qualora ci inviate per e-mail le vostre richieste, i vostri suggerimenti o le vostre critiche, desideriamo assicurarci di aver svolto il nostro servizio nella vostra piena soddisfazione. Per questo, dopo aver risposto alla vostra richiesta, vi chiediamo se siete rimasti soddisfatti del nostro servizio.

Si tratta di una misura interna di garanzia della qualità. Per garantire l'obiettività e l'elaborazione automatizzata del caso, conferiamo il mandato a un incaricato del trattamento che gestisce per noi la richiesta. A questo incaricato del trattamento trasmettiamo soltanto il vostro indirizzo e-mail e il vostro numero cliente. Allo stesso non offriamo la possibilità di visionare i vostri dati, di utilizzarli per altre finalità o di inoltrarli a terzi.

Prima di conferire il mandato all'incaricato del trattamento, ci siamo accertarti che offra garanzie sufficienti per un utilizzo corretto e sicuro dei dati.

Per sicurezza delle informazioni intendiamo:

• riservatezza dei dati,
• integrità dei dati e
• disponibilità dei dati.

Per garantire la sicurezza delle informazioni abbiamo definito condizioni quadro organizzative e misure di protezione conformi allo stato della tecnica.

Tra queste rientrano:

• distribuzione del carico,
• firewall,
• crittografia,
• verifiche di sicurezza,
• verifiche del sistema e
• monitoraggio costante.

Ai nostri collaboratori sono concessi diritti di accesso specifici per i rispettivi ruoli, soltanto nella misura strettamente necessaria. L'utilizzo di questi diritti di accesso viene protocollato.

I vostri dati vengono protetti mediante una connessione online sicura (TLS), a seconda della configurazione del browser di almeno 128 bit, tra il vostro PC e i nostri server.

Le misure di sicurezza per il sistema in caso di acquisto tramite l'app ÖBB o un acquisto online sono state sviluppate secondo i seguenti standard:

• ÖNORM A 7700 (standard per la sicurezza di applicazioni sul web),
• PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) e
• ASVS (Application Security Verification Standard).

Il sistema soddisfa quindi gli standard di sicurezza dell'Application Verification Standard 2010 (ASVS) ed è stato testato anche da un perito indipendente. ASVS 2010 è lo standard di sicurezza informatica al momento più diffuso. L'app ÖBB è stata inoltre sviluppata in conformità con i requisiti giuridici di protezione dei dati ed è oggetto di costanti allineamenti ai nuovi requisiti imposti.

Per incaricati del trattamento intendiamo i nostri partner contrattuali che trattano i dati personali per conto nostro (ad esempio manutenzione delle nostre banche dati).

Al momento utilizziamo incaricati del trattamento, tra le altre cose, per le seguenti attività:

• creazione di card cliente e loro spedizione,
• accordo sul rinnovo dei contratti e spedizione di altri moduli stampati,
• esecuzione di misure di qualità e sondaggi rivolti ai clienti,
• vendita di biglietti tramite partner di cooperazione che vendono per nostro conto i biglietti ÖBB,
• gestione e manutenzione delle nostre banche dati dei clienti e
• utilizzo nel singolo caso.

Ricorriamo a incaricati del trattamento soltanto per dati oggetto del nostro stesso trattamento. Ci assicuriamo sempre preliminarmente che il singolo incaricato del trattamento sia idoneo a prestare tale servizio, in particolare che offra garanzie sufficienti per un utilizzo corretto e sicuro dei dati.

Gli incaricati del trattamento da noi selezionati ricevono da noi i dati personali soltanto nella misura strettamente necessaria.

I nostri incaricati del trattamento sono contrattualmente tenuti a:

• utilizzare i dati personali esclusivamente per la finalità del loro mandato,
• cancellare i dati personali al termine del rispettivo mandato,
• non inoltrare i dati personali a terzi,
• non utilizzare i dati personali per finalità proprie e
• rispettare i nuovi obblighi definiti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (ad es., gestione di un registro delle attività di trattamento, esecuzione di una valutazione d'impatto sulla protezione dei dati nella fattispecie, ecc.).

Prima che l'incaricato del trattamento possa avviare la sua attività, stipuliamo un accordo scritto nel quale all'incaricato del trattamento e ai suoi collaboratori sono imposti obblighi specifici e dove si richiama nuovamente l'attenzione alla riservatezza dell'attività. Noi imponiamo all'incaricato del trattamento determinate misure di protezione dei dati per assicurare che i dati dei clienti e i relativi trattamenti siano sufficientemente protetti.